淘宝运营工作计划.doc

《淘宝运营工作计划.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、店铺日常管理一、每日查看并掌握以下数据：1.营销数据：PV（浏览数）与UV（访客数）2.交易数据：下单数（日下单数，周下单数，月下单数）付款数（日付款数，周付款数，月付款数）下单转化率（付款数/下单数）付款转化率（付款数/访客数）退换货数据3.商品与交易信息：检查内页是否存在违规现象4.客户信息：客户的地域分部（分周或月统计）客户退换货情况收集客户评价（及时回评，增长好评率与DSR，差评与中评的回访，收集客户对产品的反馈）老顾客回访与购买率登记店铺VIP会员统计（即为老顾客）二、同行分析：1.通过软件对行业内整体的分析与参考

2、2.通过搜索对同行店铺的分析（页面风格，店铺销售情况，评价内容，产品的优势与劣势分析）三、运营工作：1)管理工作1.执行店铺完成相关的业绩目标2.控制店铺ROI3.运营成本核算（广告费，运费，打折相关费用）按照比例对自身进行要求2)每日聊天内容的检查（及时发现问题并反馈问题，解决问题）3)每周在条件允许的情况下开一次部门会议（回顾工作与问题解决）4)关注店铺每日相关数据（订单数，付款金额，付款率等数据）5)直通车调整1.上午：对前一天的数据与出价进行调整。2.中午：通过展现量对关键词进行调整。3.下午：对排名位置进行出价调整

3、。6)活动规划（根据店铺数据进行活动推广的规划）7)补单工作（通过店铺数据给予助理相关资料进行补单）8)为第二天的工作做准备一、淘宝相关信息收集通过渠道收集有助店铺发展的信息（规则变更，类目消息等）1)官方论坛2)派代网3)朋友圈二、CRM管理（客户管理）1)客户售前体验（通过聊天软件关注购体验）2)客户售后体验（对客户的售后处理时效与服务）3)产品信息回馈（通过客户了解对产品的满意度调查）4)定制良好的等级制度1.购买金额2.购买周期3.购买次数5)订制优惠1.推广新用户2.激活老顾客3.清理现有成品三、物流服务：时刻关注

4、店铺后台物流信息，对物流信息的异常做出最快的处理