秩序维护部培训计划方案.doc

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1、秩序维护部培训计划方案根据实际情况，以“香梅精神、守护幸福”服务宗旨，针对全体秩序维护员对业务技能和个人素质，进行全方位的安全管理、消防知识、队列技能、服务意识等培训。全面提高全体队员综合服务素质，以体现公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而规范队员工作，具备满足工作需要，特制定本培训方案。一、培训内容全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目。其中理论知识内容包括：理论知识（应知应会、企业文化、公司部门职能及项目周边介绍）、消防基本知识、职业道德、物业法律基本常识、服务礼仪、救护知识。工作技能训练内容包括：岗位作业指导书、消防技能、队列技能。二．培训的目的及要求培训目

2、的通过培训使队员熟悉项目基本情况和要求，明确安保工作的相关规定和制度。掌握安保的基本业务技能和值班要求，增加队员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。  二、提高全体队员工作效率，服务质量，提供高效、周到的服务。  三、提高全体队员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景三、培训方案 根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负责管理和培训。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，

3、根据实际情况对现有人员进行筛选和调整（年终奖和工资挂钩）。 （一）培训时间    1、培训时间为 2个月。    2、培训以操课和理论，时间交叉进行灵活安排。  （二）培训地点    实操：会所门口理论：物业二楼会议室四、培训纪律 为保证这次全体队员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理（无故不参加培训，不服从管理者不予录用）2、培训时应做到不早退不迟到 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项  五、考核管理培训结束后，对全参训人员进行考核评定，择优发放年终奖附件1：队列训练内容附件2：擒敌拳

4、图解附件3：理论知识（《秩序管理制度》、《岗位操作作业指导书》、《消防理论知识》、《日常工作礼节礼仪》《安保服务礼仪》）附件4：交通指挥手势细则附件5：突发事件应急处置方法