系统集成项目工作流程及管理特点和原则.doc

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1、系统集成项目管理发展方向一种方向是当一个系统集成公司处于成长的初期时，或面临激烈的市场竞争，或行业内技术变化日新月异的情况下，采用“求变”的项目管理模式容易使系统集成公司冲出重围加速发展，因为在今天的系统集成领域，产品从设计到投入使用之间并没有充分的时间让你按部就班地稳步成长，在传统项目管理中较理想化项目生命周期的各个阶段被诸多限制条件极度压缩，因此，只能采取灵活多变的措施，在计划进度内完成项目，取得效益。“求变”是一种创新，它对管理者和项目执行者的素质均提出了很高的要求，只有建立在全面了解新技术的特点和自身的优势劣势的基础之上才可能取得成功

2、。另一种发展方向则是项目管理的标准化趋势，例如将ISO9000或CMM软件能力成熟度模型等标准化过程引入到系统集成项目管理中，通过这些标准化的流程使得项目的实施过程更加有序化、可控化。使项目管理向规范化、标准化发展无疑是较理想的，标准化本身就是节约成本，创造效益的过程，因此它是一个系统集成公司走向规模化的必由之路。然而并非所有的系统集成公司都有具备了实现标准化的条件，尤其对中小型公司而言，如果过分追求标准化的形式，可能反而导致效率低下。因此，系统集成必须以实事求是的态度，根据公司自身以及项目的实际情况，制定合适的项目管理方式方法，使公司先生存

3、再发展。系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程：一、流程图1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格售前2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）是否3.2由销售方提供客户需求报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5进行网络解决方案的设计与制作6.1技术总监进行最后确认6系统集成部对方案可行性进行论证,根据标书确认方案7制订施工预算N8.2是否需要投标？8提交网络设计方案书给销售部门Y8.2

4、.1制作标书8.1对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书10.1技术总监进行最后确认10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核11进入项目实施阶段12开项目准备大会系统集成部部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表售中13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内

5、部到货验收15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工18全部项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档项目经理抽查测试结果20网络设备安装调试，

6、填写设备安装报告，并提供技术文档21项目经理组织，各分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告22提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场23项目交接技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕售后24建立客户服务档案25销售代表根据客户要求，提出客户服务申请26技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28进行电话故障的分析与排除28．2

7、未排除28．1排除服务人员填写出差申请单，申请到场服务填写客户服务报告，注明故障现象29销售代表，技术总监签字同意出差服务30．2未排除30．1排除30服务工程师到达用户现场进行故障排除31问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理32到公司后服务人员找总监签字，确认服务完成33技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束一、工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求

8、时间等等信息。2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理