装饰公司第一次见客户流程.doc

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1、第一次上门标准流程为了更好地服务好客户、了解客户需求和展示公司的专业、标准及提高工作效率、降低公司成本，特做以下标准一、了解客户需求、阐述公司公司观点在和客户交谈过程中详细记录客户提的每一个关于装修的要求及详细的家具摆放位置，需要什么家具都要在你的谈话内容上记录下来并在你画的图纸上进行标注，方便公司设计师根据你记录下来的信息给客户量身设计格局级功能，明确客户中意风格并记录，对于客户提出的问题如果你能回答你知道你可以现场给客户做出解答，如果涉及到专业方面你不懂得就不要盲目回答以免你说的话影响到下一步签单，你可以这样给客户解释：你刚才提的这个问

2、题是一个专业型问题，我那主要是负责业务这块对于你刚才提出的问题我回去会和公司的专业人员沟通，让他给你电话联系解释你所提出的问题。阐述观点要委婉不要太直接，而且要把意思表达出来，让客户很舒服的接受：——生/小姐，为了更好地把你的房子设计好方便你使用，我把刚才你提出的问题和要求给你描述一遍，问客户是不是这个意思和要求，说完这些还要问有没有遗漏的，为了提高工作效率，节省你的时间同样也为了节省了我们的成本，像你这样的房子我们都是只来一次就要把所有的房间结构尺寸内部变动和你的相关要求记录下来，这样会节省我们的成本，因为只有我们的成本降低了我们才能降低

3、你的成本同时还能满足你提的要求给你带来更大的利益。二、专业工具专业工具包含：卷尺、红外线测量仪、锤子、水平仪、笔记本、笔、粉笔，各种工具用途概述：卷尺、笔、笔记本用来测量尺寸记录客户信息和画图纸；水平仪用来测量房间天花及地面的水平高度误差有多少，误差超过3公分要和客户沟通并简单说出我们的施工处理方案；锤子用来客户提出砸墙部分是什么材质的墙（红砖、轻质砖、混凝土都要在图纸上标明墙体材质结构）；粉笔用来标记内部变动结构及砸墙尺寸位置，红外线测量仪是体现我们的专业实际应用要在现场测量后在用卷尺复尺确保测量的数据是对的如果有误差就要选着用卷尺测量。

4、三、推销我们的网站在画图过程中既要了解客户信息也要推销我们的网站，可以这样说；——生/小姐，装一次房子不容易，现在市面上有老多公司在施工中会出现偷工减料的问题，如果你们不注意或不知道怎么检查那这个房子装修会有老多隐患在里面，当时你可能察觉不到但时间久了这些问题都会暴露出来影响你的使用，不管你选着哪家公司来装修房子你都可以去我们的网站上去看看，上面有全部的装修信息和检查施工标准，就是你现在不懂得装修你看完我们的网站以后什么都懂了，包含施工质量的检查和标准，（如果客户提出你们这样做不是在给自己麻烦吗？到时我要是用你们公司施工时不也能检查到你们的

5、质量吗？），这个问题不光你提过我们以前的客户刚开始也会提到这个问题，我们既然能把问题放在网站上我们就不担心你来检查，反而我们会担心你不检查，如果你不检查你就不知道我们的施工质量和标准时和其他公司不一样的，我们公司的要求是：以质量树口碑，同样的价格我们质量保证更好，同样的质量我们保证我们价格最低、做工最好，我们的施工标准时达到你100%的满意，只有你满意了你才有可能给我们介绍你的同事、朋友的房子来让我们装。四、服务态度及形象我们在和客户交谈时一定要面带微笑，不可以和客户争辩和做出不礼貌的举动，不管客户提出的要求是否正确你都不要和客户去争执，你

6、只要表达出你的观点和意见就行，如果客户提出的问题是错的，当你沟通不到时你要把问题记录下来即可，回来后反应到公司，公司会有专业人员给客户沟通这个问题。言谈举止要大方得体、不要拘束，在装修问题上你是专家你要表现的很专业，让客户认可你公司人员上门服务要穿着公司统一的服装，服装要干净整洁，不要穿着、佩戴过于张扬的服装和饰品。在我们第一次见客户之前就要通过我们了解的客户信息想好我们该说什么，客户是哪类的消费水平，他会问到那些问题及哪些要求，他的需求是什么，我们怎样回答他的问题，这些都是要提前想好的，不要和客户交谈时被问得没话说这样会显得你很不专业，给

7、客户刘下不好的印象，从而影响谈单的成功率，要做到该讲的讲还要讲的让客户明白你在说什么，你要表达的意思是什么，不知道的不要乱讲以防后续设计师谈单施工造成障碍，你可以把你不清楚该怎么讲的问题记录下来等回到公司有公司专业人员给客户解答沟通。五：观察门外是否可以放鞋柜。1，第一次上门进门之前先看入户处，是否可以摆放鞋柜。2，观察邻居（指二手房或新小区进行中期）客户说明放置鞋柜好处，3，门口尺寸及走廊尺寸（尺寸偏小或公共空间不够）和客户说明其中利与弊。4，门口尺寸在平面图纸上体现，（长宽高）。六：梁位位置1，现场测量，手绘平面图纸标明梁高宽，分颜色记

8、录，2，现场拍照，（留档保存）3，图纸原始结构图，虚线表示梁体，H高度W宽度。七：测量方式1，定量测量：主要测量各个厅室内的长、宽、高，计算出每个用途不同的房间的面积。并根据业主