车辆预约服务流程.doc

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1、预约服务流程收集预约信息1、主要通过三种方式获得预约服务信息：定期保养、维修后的跟踪、客户主动电话预约；2、每周根据维修记录及定期检点计划汇总下周需要做保养预约的车辆；3、每辆车维修完成交车的时候应该与客户确认下次保养时间、遗留问题，并在回返时再次确认预约内容；4、鼓励客户主动的预约服务。对于预约客户给予相应的优惠措施。记录及传递信息1、将客户预约信息记录在“客户预约登记表”上。存放在“预约输入”文件夹；2、查找所需零件是否有库存。没有按照缺件流程处理，并与零件部门确认到货期；3、与车间确认维修工、专用工具、工位可用情况＊信息传递通过“客户预约登记表”收集车间、零件部门反馈的信息1

2、、前台负责跟踪零件、车间的反馈，将反馈信息完整的“客户预约登记表”移至“预约确认”文件夹；2、如果收集到的信息与客户初步约定的时间有差异，需再次与客户确认。看板上记录预约信息1、将已经确认的预约信息公示到预约看板中。每天早上将当日预约显著标示出；2、看板上应该对不同性质的预约加以区分：车间、外出、保养、维修。金蝶系统中做预订1、根据确认的预约服务信息，在金蝶系统中进行预定。预定信息尽可能完整；2、定期对已经对没有确认销售的预定进行清除。再次确认1、预约前日，再次与客户确认客户的进场时间。进场时间最好精确到小时，至少到半天；2、如果确认的时间有较大变化，必须在“预约登记表”上进行登记

3、并按照新的预约进行处理。根据新的预约情况，调整金蝶中的预定信息。确认信息传递1、将确认的信息反馈到车间，做车间计划。包括维修人员的确定，工位的确定，工具的确定；2、将确认的信息反馈到零件部门，做预包装。车辆进站1、按照接车流程接车，并在车上放置“预约车辆”标牌，将车辆引导至预留的工位；2、预约之外的新增维修项目按照正常程序处理车辆进站确认信息传递再次确认金蝶系统中做预订看板上记录预约信息收集车间、零件部门反馈的信息记录及传递信息收集预约信息