DB36∕T 513-2019 瑞金红色旅游景区设施设置与服务规范.pdf

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1、ICS03.200A12DB36江西省地方标准DB36/T513—2019代替DB36/T513-2007瑞金红色旅游景区设施设置与服务规范Standardoffacilitiessetting-upandserviceofRuijinredtouristattractions2019-11-05发布2020-05-01实施江西省市场监督管理局发布DB36/T513—2019目次前言............................................................................II1范

2、围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14设施..................................

3、............................................25服务质量..........................................................................36交通服务..........................................................................47质量管理...............................................................

4、...........4IDB36/T513—2019前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB36/T513-2007《瑞金红色旅游景区（点）设施与服务质量规范》，本标准与DB36/T513-2007相比主要变化如下：——标准名称修改为瑞金红色旅游景区设施设置与服务规范。——调整了标准的结构，强化了相关条目的对应性，减少了重复性内容。——对范围中瑞金红色旅游景区所指的区域进行了明确界定。——增加了部分规范性引用文件，删除了部分规范性引用文件。——修改了瑞金红色旅游景区定义，增加了共和国摇篮旅游区定义。——修改了游

5、客中心、红色文化场所和设施、公共设施、安全设施、解说、景点购物、卫生、道路、部分内容。——删除了建设绿色生态停车场、安全设施、导游员、旅游产品、革命历史传统教育内容。——删除了旅游厕所部分内容，增加了旅游厕所外观设计内容。——调整了公共信息图形符号、工作人员、讲解员条目顺序和内容。——将车辆中的旅游专车与公共交通汽车整合成旅游公共汽车，调整到公共设施条目，修改了部分内容。——修改了营运服务质量部分内容，调整了条目内容。——修改了游客投诉处理内容，调整为质量管理内容。本标准由赣州市市场监督管理局提出并归口。本标准起草单位：瑞金市市场监督管理局

6、、瑞金市文化广电新闻出版旅游局、瑞金中央革命根据地历史博物馆、瑞金市文化旅游开发投资有限公司。本标准主要起草人：彭洋兴、王平安、廖庆华、汪黎、刘洪、邱瑞辉。本标准的历次发布情况为：DB36/T513-2007。IIDB36/T513—2019瑞金红色旅游景区设施设置与服务规范1范围本标准规定了瑞金红色旅游景区的术语和定义、设施、红色旅游线路、服务质量、交通和监督管理等基本要求。本标准适用于瑞金境内的红色旅游景区、景点的设施设置和服务管理，其他类型旅游景区也可参照使用。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件

7、，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB13094客车结构安全要求GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T19001质量管理体系要求GB/T26356旅游购物场所服务质量要求GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范LB/T025风景旅游道路及其游憩服务设施要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.

8、1瑞金红色旅游景区Ruijinredtouristattractions中国共产党在土地革命斗争时期,以毛泽东、朱德等老一辈无产阶级革命家领导人民进行革命实践的过程中，在瑞金境内