DB36∕T 1178-2019 政务服务“一次不跑”工作规范.pdf

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1、ICS01.040.03A12DB36江西省地方标准DB36/T1178—2019政务服务“一次不跑”工作规范Workspecificationof"NeverRunOneTime"ingovernmentaffairsservice2019-11-19发布2019-11-19实施江西省市场监督管理局发布DB36/T1178-2019目次前言................................................................................II1范围...............................

2、...............................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14事项范围..........................................................................25工作要

3、求..........................................................................26制度规范..........................................................................27咨询服务..........................................................................48网上服务...............................................

4、...........................59其他服务..........................................................................610投诉处理.........................................................................611监督检查.........................................................................612评价改进..............

5、...........................................................7附录A（规范性附录）办事指南编制要求................................................9IDB36/T1178-2019前言本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。本标准由江西省市场监督管理局提出并归口。本标准起草单位：江西省标准化研究院、江西省政务服务管理办公室政务服务管理指导处、江西省市场监督管理局行政审批处、安福县政务服务中心管委会。本标准主要起草人：李峰、邵高、曾建华、袁宜胜、姚菊华、陈慧萍、毛炜翔

6、、刘涛、雷宁宁、邹芸。IIDB36/T1178-2019政务服务“一次不跑”工作规范1范围本标准规定了政务服务“一次不跑”的术语和定义、事项范围、工作要求、制度规范、咨询服务、网上服务、其他服务、投诉处理、监督检查与评价改进等内容。本标准适用于政务服务实施机构开展政务服务“一次不跑”工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1526信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定GB/T32

7、168政务服务中心网上服务规范GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分:窗口服务评价要求DB36/T1053办公自动化环境中电子文件归档与电子档案管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1政务服务governmentaffairsservice政务服务实施机构为企业和群众办事所提供的服务活动。3.2一次不跑neverrunonetime在申请材料齐全且符合规定办理条件时，企业和群众通过一定渠道方式（网上办理、移动端办理、邮递办理、工作人员上门服务）向政务服务实施机构提交办事申请，无需到现场办理，即可获得办理结果的过程