医院物业务方案.doc

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1、解放军总医院第一附属（304）医院节能与物业管理服务一体化方案前言首先感谢解放军总医院第一附属（304）医院对我公司的信任。我公司将依托自身的专业管理实力，结合解放军总医院第一附属（304）医院创(烧)伤楼的现状，对创(烧)伤楼的物业管理模式、组织机构、前期接管验收等工作作出统筹策划。我们将以星级化物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借我公司在医院物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为解放军总医院第一附属（304）医院创(烧)伤楼的业主和患者创造一个和谐、优美、有序的就医办公环境，提升解放军总医院第一附属（304）医

2、院的物业价值，并使该项目成为在医院系统内知名的高档物业管理品牌。本方案根据贵方提供的解放军总医院第一附属（304）医院创(烧)伤楼物业管理服务要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的物业管理服务方案。将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架，供（304）医院领导审定。由于时间紧促，资料尚不够详尽，若有遗漏和疏忽，敬请原谅！目录目录I1企业基本情况11.1北京奥天奇科技发展有限公司简介11.2我们的优势与特色22对本项目物业管理的整体设想及策划42.1项目概况与分析42.1.1项目概况42.1.2物业管理服务的总体设想52.1.3医

3、院物业管理服务特点72.2总体管理服务目标82.2.1总体管理服务目标82.2.2管理定位92.2.3效益定位92.2.4服务定位92.2.5管理指标承诺92.2.6管理指标表93拟建立的组织机构及人员的配备、培训管理123.1拟建立的组织机构及人员的配备123.1.1管理机构设置123.1.2项目组织架构图123.1.3管理服务人员配置143.1.4管理服务人员配置原则173.1.5服务人员素质要求183.2管理服务人员培训193.2.1培训目标193.2.2培训方式193.2.3培训方法193.2.4员工培训计划203.3管理服务人员考核254拟采取的

4、工作计划和物资装备情况264.1拟采取的工作计划264.1.1业主入住前264.1.2业主入住中274.1.3业主入住后274.2物资装备304.2.1物业管理用房304.2.2物业管理用房的配置要求304.2.3管理设施的配置305前期介入服务与接管验收及入住管理方案375.1前期介入服务375.1.1竣工验收阶段375.1.2项目接管验收375.1.3入住管理方案395.1.4入住期间治安管理405.1.5业主入住后416管理规章制度及管理档案建立情况426.1管理中心各项管理制度目录426.2管理规章制度436.2.1拟建立的公众管理制度446.2.

5、2拟建立的内部管理制度446.2.3拟建立的质量手册及程序文件456.2.4拟建立的工作手册456.2.5拟建立的质量记录文件466.3管理档案建立情况467针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标487.1管理中心服务人员的服务内容和指标487.2急修项目的服务内容与指标497.3一般维修的服务内容与承诺497.4服务受理、报修接待的服务内容与指标507.5投诉处理的服务内容与指标507.6电梯、水泵等设备运行服务的服务内容与指标517.7房屋及其设备设施完好程度的服务内容与指标547.8消防安全、公共秩序维护的服务内容与指标547.9控制突发事件

6、的服务内容与指标：577.10物业及户档案管理的服务内容与指标578日常物业管理服务方案598.1客户服务598.1.1工作流程标准化598.1.2服务质量监控考核的动态管理608.1.3客户服务保障措施628.2工程运行维修管理服务658.2.1房屋建筑的日常维修及养护658.2.2给排水设备运行维护758.2.3空调供冷、供暖、新风、排风系统运行维护788.2.4办公、等专用设备的管理828.3保洁服务方案848.3.1清洁工作内容848.3.2环境卫生管理措施858.3.3保洁工作标准及要求858.4安全秩序服务管理方案888.4.1总体管理思路88

7、8.4.2安全秩序服务质量保障措施898.4.3安全管理服务标准918.4.4安全秩序管理918.4.5消防安合管理938.4.6探视管理949节能降耗实施方案及建议969.1合同能源管理的合作模式969.2合同能源管理服务模式概念与优势979.3节能与物业管理服务一体化方案979.3.1节能与物业管理服务一体化概念979.3.2节能与物业管理服务一体化服务方案的优势999.4具体实施节能措施1009.4.1管理节能1009.4.2技术节能1019.4.3建立机制节能10310针对本项目提出的合理化建议和增值服务10410.1合理化建议10410.2增值服

8、务10411物业管理突发事件应急措施10611.1医疗秩序应急预案