员工服务础知识.doc

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1、基础知识一、托盘的种类1、根据托盘的制作材料，可分为木质托盘、金属托盘、胶木托盘和塑料托盘。2、根据托盘的形状，可分长方形托盘、圆形托盘、椭圆形托盘和异型托盘。3、根据托盘的规格，可分大型托盘、中型托盘和小型托盘。二、托盘的用途1、大号方形、椭圆形托盘和中号方形托盘：一般用于托运菜点、酒水和盘碟等较重的物品。2、大号圆形和中号圆形托盘：一般用于斟酒、展示饮品、送菜分菜、送咖啡冷饮等。3、小号圆形托盘：主要用于递送账单、收款、递送信件等。4、异形托盘：主要用于特殊的鸡尾酒会或其他庆典活动。三、托盘的使用方法

2、1、轻托——轻托又称胸前托。通常使用中小托盘，用于斟酒、派菜及托送较重的菜点、酒水以及收拾餐具和菜盘等，所用物品重量一般在5Kg之间。2、重托——重托又称肩上托。通常使用大型托盘，用于托送较重的菜点，酒水以及收拾餐具和菜盘等，所托物品重量一般在5~10Kg之间。操作技能一、轻托轻托所需物品中、小型托盘；垫盘方巾、饮料瓶、易拉罐酒瓶若干；各式酒杯若干。轻托操作要领左手托盘，左臂弯曲成90°，掌心向上，五指稍微分开。用五个手指指端和手掌根部托住盘底，手掌自然成凹形，重心压在大拇指根部，使重心点和左手五指指端

3、形成“六个力点”，利用五指的弹性掌握盘面的平稳。平托于胸前，略低于胸部，位于第二、三粒衣扣之间，盘面与左手臂呈直角状，利于左手腕灵活转向。行走时，头正，肩平，上身挺直，两眼平视前方，步伐轻盈自如。托盘随步伐在胸前自然摆动，切勿用大拇指按住盘边。轻托注意事项使用托盘给客人斟酒时，要随时调节托盘中心，切勿使托盘翻落而将酒水泼洒在客人身上。不可将托盘越过客人头顶，以免发生意外，左手应向后自然延伸。随着托盘物品的数量、重量不断增加或减少，重心也在不断地变化，左手手指应不断地移动以掌握好托盘的重心。轻托程序程序操

4、作规范理盘1、选择合适的托盘并将托盘洗净、消毒、擦干；2、将洁净的专用盘巾铺平，盘巾四边与盘底对齐，力求整洁美观。装盘1、根据物品的形状、体积和派用先后顺序合理装盘。一般重物、高物要放在托盘里面，轻物、低物放在外面；先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后；2、装盘时物品摆放要均匀稳定，要注意重心的控制，物品之间要有一定的间隔。起托1、起托时将左脚向前一步，站成弓形步；2、上身向左、向前倾斜，左手与托盘持平，用右手将托盘的1/3拉出桌面；3、按轻托要领将左手伸入盘底，待左手掌握重心后将右手放开；4、

5、左脚收回一步，使身体呈站立姿势。站立与行走1、站立时头正肩平，上身挺直，两眼目视前方；2、行走时步伐轻盈，托盘应与身体保持一定间距，托盘可自然摆动。一、重托重托所需物品大号托盘；垫盘方巾；饮料瓶、易拉罐、酒瓶若干；中号水盆若干。重托操作要领左手五指伸开，全掌托住盘底中央在掌握好重心后，用右手将托盘起至胸前，左手手腕向上转动，将托盘稳托于肩上。托盘上肩要做到盘底不搁肩，盘前不近嘴，盘后不靠发。右手自然下垂、摆动或扶住托盘的前沿。重托操作标准平稳——托送物品时要掌握好托盘的平衡，做到盘平、肩平、物平。托盘

6、不晃动，行走不摇摆，转动不碰撞，给人一种稳重、踏实的感觉。轻松——手托重物行走时，上身挺直，轻松自如。操作规范理盘——重托的托盘经常与菜肴接触，易油腻，每次使用前要清洁盘面并消毒；一般可在盘内铺上洁净的专用盘巾，起到防油、防滑作用。装盘1、注意控制重心；2、物品摆放均匀稳定，物品之间要有一定的间隔。例如三个汤锅可摆放成品字形。起托——1、屈膝弯腰，双手将托盘的1/3拉出桌面；2、按重托要领将左手伸入盘底，用全掌托住盘底；3、用右手协助将托盘送至肩上，待左手掌握重心后将右手放开，使身体成站立姿势。站立与行走

7、——1、站立时头正、肩平，上身挺直，两眼目视前方；2、行走时步伐不要太大，做到步伐轻盈、平稳自如；3、行走时，托盘应与身体保持一定间距第三专题上菜与派菜中餐上菜原则先冷后热，先咸后甜，先菜后点，先浓后淡，先优质后一般。上菜顺序中餐上菜，一般是先上冷菜以便下酒，然后视冷菜的实用情况，适时上热菜，最后上汤菜、点心、水果。中餐中的粤菜则与西餐上菜程序相似，先汤后菜。几种特殊菜肴的上菜方法1、易变形的炸炒菜肴，一出锅即需立即端上餐桌，上菜时要轻、稳，以保持菜肴的形状和风味。2、锅巴类菜肴一出锅也要以最快的速度端上

8、台，随即把汤汁浇在锅巴上，使之发出响声，应该注意的是浇汁动作要连贯，否则会失去应有的效果。3、原盅炖品类的菜肴，要在端上桌后当着客人的面启封，以保持炖品的原汁原味，并使菜肴的香气在席面上散发，揭盖时要将盖子翻转移开，以免汤水滴落在客人身上。4、泥纸包、荷叶包菜肴，应先将菜肴上台供客人观赏后，再拿到边台上拆开后启封，以保持菜肴的香味和特色。中餐分菜的顺序1、在餐桌上分菜时，服务员应站在客人的左侧操作，按逆时针方向先宾后主依次分派