有效沟通套答案.doc

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1、1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确1A组织的关系2B组织的智能3C组织的构成4D组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确5A下级服从上级6B团结协作7C有效沟通8D人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确9A领导者与被领导者之间的关系近疏10B领导者与被领导者之间的能力差异11C领导者与被领导者之间的文化差异12D领导者与被领导者之间的有效沟通4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确13A88%14B38%15C28%16D18%5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步

2、骤：回答：正确17A接收18B发送19C反馈20D消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确21A是一个人经常的行为特征22B因适应环境而产生的惯性行为倾向23C包括显性行为特征和隐性心理倾向24D包括隐性行为特征和显性心理倾向7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确25A直奔结果26B是目标导向的27C条分缕析，有根有据1D注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确2A慢3B等4C快5D强9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确6A戴明7B麦克卢汉8C比尔·盖茨

3、9D彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确10A25%11B7%12C38%13D55%11.对沟通的起点是：回答：正确14A信息的发送者15B信息的接收者16C信息的反馈者17D信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确18A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满19B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点20C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满21D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确22A说23B问24C空

4、25D镇14.典型的空是：回答：正确26A由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应27B由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应1C由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2D由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15.沟通的基础是：回答：正确3A互惠4B互利5C诚实6D信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确1A人的理性2B内在的情绪3C人的信心4D人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确5A人们的价值观念6B人们的认识方式7C

5、人们的行为方式8D人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确9A应该与上司沟通的，却与下属进行沟通10B应该与下属沟通的，却与同事进行沟通11C应该与同事沟通的，却与上司进行沟通12D应该与上司沟通的，却与同事进行沟通8.销售的核心是：回答：正确13A沟通14B技术15C能力16D耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确17A记愁18B稳定19C安静20D感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确21A力量型的客户1B活泼型的客户2C和平型的客户3D完美型的客户13.沟通中的“洗

6、脑”，是指：回答：正确4A是一个典型的将想法实现的过程5B是一个典型的将想法转移的过程6C是一个典型的将想法暴露的过程7D是一个典型的将想法倾诉的过程15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确8A发送者9B生产者10C传递者11D接收者8.沟通的原则是：(3分)1A沟通从问开始2B重要的不是做了什么，而是说了什么3C重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4D重要的不是你说了什么，而是你听到了什么15.倾听的正确做法是：回答：正确1A使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2B使身体前倾，侧耳倾

7、听，用笔做记录，积极地进行回应3C使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4D使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确1A服从2B命令3C沟通4D执行窗体顶端单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1.A组织的关系2.B组织的智能3.C组织的构成4.D组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：1.A下级服从上级2.B团结协作3.C有效沟通4.D人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：1.A人的理性2.B内在的情绪3.C人的信心4.D人的感性正确4.

8、沟通中语音语调所占的比例是：1.A88%1.B38%2.C28%3.D18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1.A是一个人经常的行为特征2.B因适应环境而产生的惯性行为倾向3.C包括显性行为特征和隐性心理倾向4.D包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1.A人们借鉴别人的经验，自我选择2.B人们自我思考，有自己的主见3.C人们走自己的路，让别人说去吧4.D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听