2020年度物业工作总结范文.docx

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1、2020年度物业工作总结范文一、专项服务管理1.专项服务管理-客服管理1-1员工培训客服部是区域、项目运转的调度中心。为了不影响工作，我们利用晚间时间，对全体客服人员进行了服务礼仪、流程表格、岗位职责等开展有针对性的突击性培训。全年共开展培训36场，参加人数576人·次。通过培训，客服人员素质不断提升、服务意识增强，服务形象改善。1-2统一着装工服是代表企业文化的重要内容和标志。统一员工工服、工牌、丝巾、头花、衬衣等着装形象。1-3微笑服务每个物业服务中心都配置一面妆容镜，实行定置管理;引导员工树立微笑服务理念，要求员工进出都要面对镜子笑一笑，进行妆容装饰整理;

2、暗示自己要有个愉悦的心情来面对工作、面对客户。你用微笑面对世界，世界也会以微笑对你。1-4管理看板每个园区物业服务中心客服部都按照新时代统一标准和样式，制作安装了管理看板、微笑服务看板、三级品控看板等。1-5访客接待为了凸显和园小区的尊贵，把有限的物业用房合理、充分的规划、利用起来，打造出一间访客接待区。访客接待区域用来接待小区外来参观人员或业主接待访客的地方。我们在访客接待区制作了文化墙，摆放了沙发、茶几、水柜，并进行了简单的装饰美化。1-6精品地垫设计制作了体现XX·XX特色的精品地垫。放置在每个园区物业服务中心门口，让业主感受到无处不在的企业文化和服务品质

3、。1-7办公环境为了塑造高品质物业服务品牌，对和园物业服务中心二楼进行了简单装修设计，购置了组合式办公桌椅，最终打造出简单大方、宽敞明亮的办公和会议环境。1-8日常接待日常接待来访、来电每月约750余人次，全年超过9000人次，接待报修事项每月约500余件，全年达6100件，交办率96.32%，重点事项回访率91.42%。1-9一标三实配合派出所开展“一标三实”工作，为社区平安提供了信息保障，同时完善了业主信息资料。1-10入户走访物业人员定期进行入户走访、拜访，全年入户率90%以上;并半年组织一次服务满意率测评，入户调查占比60%以上。1-11交房验房2020

4、年全年交房验房490户。1-12承接查验2020年积极协助开发公司项目部、施工单位，开展了全面、系统的承接查验工作，截止目前，共提出整改事项1420项，赢得了甲方、施工单位在专业水平方面的赞誉。2.专项服务管理-秩序管理2-1岗前培训，采用帮教培训、轮岗等方式，提高秩序维护员的综合素质。2-2坚持每天利用上班前10分钟，对秩序维护人员进行综合素质培训。2-3形象岗为XX·XX、XX·新秀城两个售楼处保安形象岗配置了冬季礼仪棉服，改善了服务品质和形象。2-4情满家园秩序维护员主动帮助行动不便的老人，护送老人回家，为其开门，细节服务，情满家园。2-5清理车辆XXXX

5、嘉园项目由于园区前期没有建设配套非机动车停放区。秩序维护员每天都会清理不按规范停放影响园区道路秩序的非机动车辆。2-6清理沿街违章广告牌及过期的庆祝彩旗2-7防汛抢险制作了专用的防汛沙袋，秩序维护员自己动手进行沙袋填充，做好防汛准备工作。2-8机械挪车为项目购置一台液压移车器，按规定流程清理违规停放的车辆。2-9检查娱乐设施定期检查健身、娱乐设施，防止意外事故的发生，为小区老人、儿童提供了一个安全的娱乐场所。2-10钥匙管理：为规范公共钥匙管理，确保应急所需，每个园区配置了钥匙箱。实行钥匙专人管理和借用登记制度，实现了公共应急钥匙管理规范化，保障公共应急钥匙不丢

6、失。2-11消防防冻为室外消防栓购置了防冻罩，确保消防设施冬季防冻安全。3.专项服务管理-保洁管理3-1机械化保洁2020年，新购置了2台扫地车，1台高压冲洗车，1台强风机，极大改善了项目保洁的工作条件，部分实现了保洁服务机械化。3-2全员扫雪2020年12月11日，迎来入冬以来的第一场雪，各园区都组织了全员参与的清扫积雪活动，为清晨出门上班的业主清扫出安全出行的道路。3-3高处保洁高处保洁的重点：玻璃、墙角、蜘蛛网等。3-4开荒保洁前期开荒是个费时费力费钱的活，但真把开荒做好了，起到事半功倍的效果。4.专项服务管理-工程管理4-1定期启动、维护发电机，为突发性

7、停电提供临时用电做常规性、保障性维护保养。4-2对垃圾桶、非机动车停放区、道闸坡道、主要路口等部位进行规范画线。4-3因市场购买的水下吸尘器，在吸尘时会排出大量的水，且售价高，我们自制一台水下吸尘器，使用效果不错。4-4自制可移动建筑垃圾箱，解决园区建筑垃圾存放难、环境污染重的难题。4-5对润园，嘉园公共照明进行了节能改造，将原用25w白炽灯改为LED5W声光控一体灯，共计改造1714处，年节约能耗200195.2度，能耗下降80℅。5.专项服务管理-绿化管理5-1清理景观水系，改善水质，把和园打造成为地方的旅游社区。5-2强风机吹树叶，保持冬季园区绿化环境整洁

8、;保安配合保洁对园区绿化