物业管理年度培训计划.pdf

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1、物业管理中心年度物业管理培训计划实施时间(2016年XX月--2017年XX月)培训事宜序号类别培训对象课程备注XXXXXXXXXXXX培训形式场地授课课时培训讲师组织部门费用预算1员工手册及规章制度2新入职岗位工作职责、作业流程在岗人入职各部门负各相关部员工培员已完培训责人门3训有效沟通与管理4如何做好一名优秀的员工5岗位职责客户引6礼仪礼貌导台7交流技巧在岗员案场客服案场客服8岗位职责工已培主管部门训9礼仪礼貌水吧台10交流技巧11水吧设施设备操作流程及规程12岗位职责13礼仪礼貌案场客服案场客服样板房主管部门14交流技巧15

2、售楼样板房设施设备操作流程及规程处培16训岗位职责案场保安保安保安部门17礼仪礼貌负责人在岗员工已培18岗位职责案场保洁训保洁保洁部门负责人19礼仪礼貌20物业管理基础知识（含规约、前期协议）21物业案场服务操作指南在岗员全体人工已培员22物业管理知识问答训案场项目23案场物业服务人员行为规范案场负责负责人销售人24物业基础知识培训（含规约、前期协议）员物业管理中心年度物业管理培训计划案场项目实施时间(2016年XX月--2017年XX月)培训事宜案场负责负责人序号类别培训对象课程备注XXXXXXXXXXXX培训形式场地授课课时培

3、训讲师组织部门费用预算管理风25物业服务过程中存在的风险险物业服在岗员26物业管理经理七个阶段务工已培27公司历史及发展前景企业文化28物业管理发展历史及物业常识在岗员29物业法律法规知识工已培全体员项目经理项目中心训工30物业服务标准31入伙程序(收房程序)（含两书等）32二次装修流程在岗员33管理者的角色认知与定位工已培34客户投诉处理技巧中低层35项目报修程序项目经理管理员配合各部项目中心(队长、36有效沟通与管理门主管)37如何成为一名优秀的主管38一线员工的管理与激励39物业职业管理人员应具备的素质与能力服务40档案建

4、设与管理知识41管理工作计划制定与实施在岗员人员工已培42素质服务礼仪与技巧训提升43标杆企业参观学习培训44如何提升业主满意度项目经理中层管公司配合45物业工作计划管理配合各部理员项目门46如何有效沟通和交流在岗员47物业服务应知应会工已培48社区文化开展和建设项目经理中层管公司配合配合各部理员项目门物业管理中心年度物业管理培训计划实施时间(2016年XX月--2017年XX月)培训事宜序号类别培训对象课程备注XXXXXXXXXXXX培训形式场地授课课时培训讲师组织部门费用预算49物业服务创新50团队凝聚力训练51团队执行力52

5、前台接待礼仪与技巧53物业助有效沟通技巧项目经理理、客54客户投诉处理技巧与投诉处理程序配合客户客服部门户服务服务部门55人员岗位作业流程56应急预案草拟、培训及演练57安全服务礼仪与技巧58军事队列训练现场59消防业务知识与技能培训60安全岗位工作流程项目中心秩序维秩序维护61治安安全法律法规配合秩序护部门部门负责维护部门62物业管理知识63安全案例分析或典型案例处理分享64突发事件处理流程65应急预案演练现场66班长的角色认知与定位项目经理基层管项目中心67沟通技巧与表达能力训练配合各部理员配合部门门68如何做好一个合格的班长

6、69服务礼仪与技巧70档案建设与管理在岗员工已培71工作计划制定与实施环境维护训清洁保洁部门部门负责72清洁工作流程专业知识与技能培训物业管理中心年度物业管理培训计划实施时间(2016年XX月--2017年XX月)培训事宜环境维护序号类别培训清对洁象课程保洁部门备注部门负责XXXXXXXXXXXX培训形式场地授课课时培训讲师组织部门费用预算专业73清洁药剂的使用与管理知识74与技清洁器具的使用与管理能培75服务礼仪与技巧训76档案建设与管理外委作77绿化作业流程外委公司业绿化进行78绿化修剪、护理技能技巧79绿化药剂、器械的使用与

7、管理80植物病虫害识别与防治81档案建设与管理82工作计划制定与实施83接管验收程序84岗位作业流程85设施设备维护维保年度计划工程维项目经理项目中心86修技术强电设施设备的维修与保养配合工程配合工程人员部门进行部门87弱电设施设备的维修与保养88给排水维修知识与技能89物业节能降耗技术和管理90物业设施设备管理91应急预案培训合计草拟人：草拟日期：审核人：日期：审批人：日期：