商业综合体物业管理方案1.pdf

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1、目录第一章前言………………………………………………………………………2第二章公司情况介绍……………………………………2第三章XXXX商业综合体物业管理方案……………………………………28第一节项目概部况及提高管理服务水平的整体设想和策划…………………28第二节拟采取的管理方式、工作计划和物资装备……………………………31第三节商业运营公司与物业管理公司的融合服务建议………………………35第四节各项管理指标的标准及达成的标准指标………………………………37第五节管理人员配备、培训与管理……………………………………………38第六节管理成本测算和管理费标准………

2、……………………………………39第七节管理规章制度……………………………………………………………40第八节便民服务…………………………………………………………………50第九节日常物业管理服务………………………………………………………50第四章部分公众制度及应急措施………………………………………………52第一节公众制度…………………………………………………………………52第二节部分应急措施……………………………………………………………74XXXX商业综合体物业管理策划方案第一章前言物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和发展，对于改善人民群众的生活，工作生产环

3、境，提高城市整体水平起到了积极的作用。《物业管理条例》的颁布和实施1更是有力的促进了这一行业的发展，在不断规范行业的法制环境的同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。XXXX在顺应市场需要，提出“内部精细管理，对外稳健发展”的战略思路。在这思路的指导下来谋求企业的出路，我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户100%的满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”。我们企业做好，做大，做强，为客户创造价值，也是对客户的最好回报。第二章XXX公司简介第三章XXXX商业综合体物业管理方案第一节项目概

4、况及提高管理服务水平的整体设想与策划一、项目概况认识与定位XXXX位于XX市颜村，XXXX即XX市新火车站片区占地面积18平方公里。征用土地6000余亩，搬迁大小企业120多家，拆迁房屋1100户，拆除违法违章建筑5000平方米等。XXXX距离XX市中心5公里，建筑面积12000平方米。XXXX是新建XX铁路重要的中间车站，建成后将成为以铁路客运为中心，集长途汽车、公交车、出租车和社会车辆等多种交通设施及交通方式的客运综合交通枢纽。车站远期2030年旅客发送量为477万人次，日均旅客到发总量13722人次，车站最高聚集人数3000人。该站除了有渝黔高铁、川

5、黔铁路外，还是规划中的XX—XX—XX—XX路、XX—XX—XX城际铁路、XX—XX、XX—XX、XX—XX—XX铁路的汇聚点，XX将形成一个全方位对外开放的铁路运输网络。XX市委、市政府对新火车站片区的开发建设提出了“两年打基础，三年见成效，五年大发展”的阶段性目标。按照这个目标，XX市将要在2014年基本完成X2村火车站（新火车站）片区的开发建设工作。XXXX商业综合体项目是XX市交通枢纽重要重要配套设施，涉及道路、广场、学校、宾馆、商场、住宅区等项目，规划面积为18万方，涉及餐饮、娱乐、休闲、住宿、购物、办公一站式配套服务，其物业具有综合性及特殊性；

6、主要业主要有离商圈不远的高铁、长途客运乘客、过往办事人员、出行旅客、附近居民及有购物需求的消费者；人流量较大、客户需求较多，故对物业的要求较高，安全责任大、灵活性较强；对物业的管理和对人的服务更注重文化内涵和超前意识，在这座历史悠久的红色城市，提倡科学、主动、细微，立足于更新、更高的科技、文化信息含量高。主要设备、设施也较为复杂，涉及现代控制技术、计算机网络技术、电力、能源、通迅技术等等现代高新技术不多，建筑装饰装修材料品种少，所以，管理涉及的专业技术面广。二、提高管理服务水平的整体设想与策划（一）一种模式作为大型综合体需要的是体现：开放、高效、规范、安全

7、、文明、有序、舒适等，为此我公司确定该综合体管理服务模式为：一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。在我公司进驻后，要将公司“管理无盲点，业主无怨言，服务无挑剔”、“业主的评价是检验我们工作的唯一标准”的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守：“岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务”。我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷.（二）二项承诺1、自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目，树立综合体引进专业化物业管理的成功范例。2、自接管之日起，即按照ISO9001-2000服务质量

8、体系全面实施物业管理服务。（三）五个重点3针对该项目的特点和工作难