店长、副店长的职责.doc

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1、店长、副店长的职责一、店长1、每日提前5分钟上班，主动向员工打招呼，并制造欢悦的朝气。2、员工上下班的确认，并在出勤表上做登记。3、随时检查员工的服装仪容，做好精神鼓舞。4、检查仪器、桌椅、工具等，做好销售前的准备。5、困难事项的处理及顾客抱怨的处理。6、了解店内库存的A、B、C、D镜盒、布等零配件用品的量，并定期检查，不可超过安全库存量。7、注意流得趋势，研究如何创新并主动收集商圈情报，研究改善方针，了解同行的动态，并及时向上级反映。8、掌握店内人员的调配，并依照员工特技和能力分配不同类型的顾客。9、注意员工

2、接待客人的礼仪和态度，当交易无法达成时要出面协助，并积极开发顾客来源，把握来店顾客。10、店内的商品摆设要经常对调，以便有新鲜的感觉。11、注意员工推销、验光等应时技术，给予及时纠正并研讨，以达精益求精。12、注意卖场管理、人员管理、费用控制、布置展示、在职训练及顾客资料的管理等。13、大公无私，不能偏袒，要敢于担当。14、利用时间与员工沟通会谈，了解员工，听取建议，并向上级呈报。15、对员工的承诺一定要做到，为员工争取应有的权益。16、以身做责，关怀员工，传达上级指示，全力推动店内业务。17、讨论并安排新进员

3、工适时的培训，以提高专业知识技能及服务水平。18、定时或不定时召开店内会议，布达公司政策。19、对于公司发布的各项公文政策，必须全力配合以提升员工素质及业绩。20、关于门市营运管理规章，店内所有控制表格按规定呈报，以利控制各项工作，发现问题，分析问题，解决问题。21、营运部及上级领导安排的事情必须在规定的时间内完成并报备。22、定期检查暂住证、审检证的有效期限并及时督导延期，以保证正常营运。23、下班后最后一个离开，并巡视打烊后的各项工作计划明日的工作事项。二、副店长1、配合店长执行工作方针，且是职务代理人，要

4、与店长配合默契，任何状况不可当面顶撞。2、督导店内承取件、零订件、加工室的管理工作。3、品质管理及顾客抱怨的处理。4、时刻注意同事间工作士气，及情绪反应，并适时教育鼓舞员工士气。5、维护店内的生财器具的安全及动用情形。6、做好市场调查及收集市场情报，并及时上报。7、全担店长的工作及接受店长指派工作。8、配合店长开拓商圈并提供经营意见。9、指导员工的行为礼仪及销售话术。10、主动带领员工以其他方式吸引顾客。11、固定资产定期检查、保养。