优秀服务案例..doc

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1、胜东物业站优秀服务案例钥匙断在锁眼，物业小伙及时维修【案例描述】：9月27日早上7点30分，家住颐园小区50号楼1单元的刘阿姨买菜回来，在拿出钥匙开门的时候发现，钥匙怎么也插不进去。因为正好是上班时间，楼道里的邻居们都上班去了，刘阿姨一会还有急事要出门，出门要带的东西还放在家里，不知道该怎么办才好，急忙来到了物业站报修，物业办公室的综合管理岗孙鹏热情接待了刘阿姨，在了解了事情的经过后，便拿起工具包与刘阿姨一起赶到现场，经过现场查看，原来是钥匙断在了锁眼里，物业站孙鹏用了不到五分钟就将断在锁眼里的钥匙取出，刘

2、阿姨感激万分。【案例分析】急居民之所急，想居民之所想；居民的需求是我们作为物业人努力的方向。自“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站广大干部职工心系居民，树立“居民满意是检验物业服务成效的唯一标准”的思想撰写人：孙鹏胜东物业站优秀服务案例家中水管突爆，物业帮助清理【案例描述】：10月4日上午，家住颐园小区62号楼2单元的李女士打来电话向物业站求助，集中的自来水管线发生了爆裂，管线的水四处喷溅，水漫了厨房，很着急。在接到电话后，技术员袁锋立即赶往该户家中进行查看，原来是主水管线的连接处断开，

3、由于压力很大，水不仅是厨房水已经蔓延到了客厅，到处一片狼藉。见此状况后，袁锋立即跑到一楼将主水管线阀门关闭。由于是节假日，无法找到供水公司管理人员，袁锋便寻找了电话与供水调度联系水维修事宜。在半个小时后，供水人员为其维修了管线，在此期间，袁锋帮助该户居民清理了厨房、客厅的积水，该住户十分感谢袁锋的帮助。【案例分析】解居民之难，是物业工作者分内之事，自“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站的每个工作人员都积极行动，在做好本职工作的同时努力为居民提供更好的服务，居民的事就是自己的事，共同创造和

4、谐幸福的生活。撰写人：孙鹏胜东物业站优秀服务案例远隔百里来卖电，心系居民不言苦【案例描述】：9月30日中秋佳节，是一个与家人团圆的日子，但是在胜东物业站一站式服务大厅内。灯却是亮的。9月30日晚上大约8点来钟，一个陌生电话响起，原来是家住颐园小区65号楼2单元的居民打来电话，说是刚从外地回家，发现家中没有了电，谁知又遇到节假日。所以打电话来想问问是否可以给卖一下电。冯伟红心想：“没有电，居民咋过啊，又是节假日的，一定很着急……”便驱车从东城赶来，为该住户进行了卖电。“你们的服务太热情，太周到了，今天我看到了

5、你们物业站工作人员真是处处为我们居民着想，给我们解决困难，太感谢你们了。”居民激动的说。“这是我们的工作职责，你们居民的事情我们会想尽办法给予解决，只要你们满意我们的服务，我们就很高兴了。”冯伟红说。【案例分析】：撰写人：孙鹏花全开，意味着就要开始凋谢；月全圆，就代表着要开始残缺。人也是一样，到达巅峰之后，接着就是不可避免地要走下坡路。　　一生很短，不必追求太多；心房很小，不必装的太满。　　“三七开”就是生活的最高境界。　　人生三分选择，七分放下　　生老病死，爱恨离别，求之不得，人生有许多事情，往往是让人无

6、能为力的。　　选择是智者对放弃的诠释，只有量力而行，善于抉择才会拥有更辉煌的成功；放下是智者面对生活的明智选择，只有懂得放下，善于取舍才能事事如鱼得水。　　小时候听过一个故事。　　火车马上就要开动了，一个人慌张跑过来，却在上车时被门挤掉了一只鞋。　　这时火车开动了，这个人立马脱下另一只鞋，用力扔向第一只鞋子掉落的地方。　　有人问他为什么这么做，他说：　　“已经丢掉的鞋子，何必再去留念呢？还不如给捡到的人一双鞋呢。”　　人生在世，不过两词：拿得起，放得下。很多人往往只做到了“拿得起”,却忽视了更重要的“放得下

7、”.　　鱼和熊掌不可兼得，人生路上不可避免要有所选择，有所放下。　　当你为了做出选择而必须放弃一些东西时，请记住，好好享受自己选择的，迅速忘掉自己舍弃的。因为选择后的纠结没有任何作用.　　学会选择，懂得放下，才能拥有海阔天空的人生境界。　　处世三分糊涂，七分清醒　　清醒做事，糊涂做人，是立身处世的救命法宝。　　有两个患有癌症的人在一间病房，其中有一个耳朵有些背。　　一次医生在病房外谈话，说他们两个人都只有三个月时间了。　　耳朵正常的病人听到后，整天忧心忡忡，最终没有活过三个月。　　而耳朵背的那位病人，到现在

8、已是两年过去了，他还好好地活着。　　很多事，不知道比知道好，不灵通比灵通好，不精明比精明好。这就是人们常说的，“难得糊涂”.　　很多时候，糊涂不是傻气，也不是愚昧，而是一种气度，一种修养，更是一种人生的境界。　　和家人糊涂，家庭合睦；和朋友糊涂，友情稳固；和同事糊涂，工作顺手。　　做人做事，不斤斤计较，不患得患失，这是一种胸怀。这种人不张扬，不高人一等，平易近人，反而更易得众人的欢迎。　　成败三分做事，七分做人