跨国酒店在华跨文化管理系统研究.doc

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1、农学院毕业论文中文题目:跨国酒店在华跨文化管理研究-以希尔顿酒店为例英文题目:ResearchontheCross-CulturalManagementofinternationalhotelinChina                -ACaseofHiltonHotel学生郄艳飞二级学院人文学院系别旅游管理系专业班级２０１2级酒店管理1班指导教师田苗苗成绩评定２０１6年６月目录目录11.引言11.1研究目的和意义11.2研究思路与方法12.相关概念界定及文献综述22.1跨文化管理定义22.2文献综述23.希尔顿酒店在华管理的基本情况33.1希尔顿酒店简介

2、33.2希尔顿酒店在中国的发展44.希尔顿酒店在华跨文化管理存在的问题44.1文化冲突导致管理失败44.2沟通、语言交流方面存在一定障碍54.3酒店部培训结果不佳54.4缺乏统一的企业价值观和综合性管理人才65.希尔顿酒店在华跨文化管理对策........................................65.1立足长期的经营观念65.2重视跨文化培训65.3提高跨文化沟通的艺术和技巧75.4加强跨文化冲突的管理技能75.5选用优秀的外派经理75.6重视跨文化激励效果86.结论9【参考文献】10致11摘要中国自从加入WTO后，中国的经济在世界经济

3、中得到了进一步的发展，同时也有更多的跨国公司不断进入中国，由于文化的差异，跨国集团在我国业务的开展并没有想象中的那么顺利,也叫做跨文化冲突,文化的差异问题目前已经成为跨国集团急需要解决的问题，解决这一问题的关键就是要进行跨文化管理,所以对跨文化管理得探究非常有必要。本文主希尔顿酒店为案例,对跨文化管理的主要容和管理进行了探讨,在探讨研究中发现了希尔顿酒店在跨文化管理方面存在的一些不足,结合希尔顿酒店在中国经营管理过程中的实际情况和发现的问题，提出一些实施跨文化管理的措施和方法。关键词：跨国酒店；跨文化管理；希尔顿ABSTRACTAfterChinajoined

4、theWTO,China'seconomyandfurtherintegrationintotheworldeconomy,moreandmoremultinationalcompaniescontinuetoenterChina,multinationalcorporationsinChinaall-roundencountercultureshock,interculturalconflicthasbecomeatransnationalproblemfacedbytheGroup,interculturalmanagementmoreandmoremul

5、tinationalcorporationsattention,therefore,tostudyitwouldhavegreatsignificance.Inthispaper,throughthecross-culturalmanagementcontentandmanagementofdomesticandcross-culturalstudies,onthebasisoftheHiltonHotelinChinaoncross-culturalmanagementwereanalyzedandfoundmanyproblems,combinedwith

6、HiltonHotelsinChinaManagementProcesstheactualsituationandtheproblemsidentified,andsomeofthemeasuresproposedmethodofcross-culturalmanagement.Keywords:InternationalHotel;crossculturalmanagement;Hilton跨国酒店在华跨文化管理研究-以希尔顿酒店为例郄艳飞（农学院人文学院）1.引言1.1研究目的和意义随着经济全球化战略的实施,我国的各方面有利条件吸引了很多跨国公司前来经营。

7、近年来，中国经济的迅速发展，吸引了大批国外酒店集团的入驻，以先进的管理理念和品牌优势著称的国际酒店集团为中国酒店业带来了活力，酒店自身也取得了很好的业绩。可是不同的地域有着不同的文化，跨过酒店再我国的经营期间也受到了文化的影响，文化问题如果不能得到及时解决的话，事态将会变得更加严重成为文化冲突，这也直接关系着酒店的存亡，所以说如何跨越国界走向正规是跨国企业面临的挑战之一。针对于跨文化管理，很多海外的专家们经过研究和探讨已经总结出了不少理论和实践结果。但是酒店属于服务业，因其情况特殊，所以对于跨国酒店的跨文化管理的探索仍然处于摸索阶段。本文从希尔顿酒店入手，调查

8、了其在我国的目前状况，面临的困难，并提