医院经营管理课件.ppt

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1、01医院经营概述02经营管理概述03如何做好经营目录页第2页过渡页第3页01医院经营概述02经营管理概述03如何做好经营第一章医院经营概述古代纺织，竖着的丝（纵丝）叫做经，它是固定不动的，横着的丝（衡丝）叫做纬，它是不停的来回穿梭的；所有织的行为都是依靠不动的经和运动的纬组成的。经既是名词，也是动词。做名词，表示经线，喻指不变的东西；做动词，经就是织，最原始的意义就是表示通过“经”的“静”与“纬”的“动”，实现“织”的“成”；其含义逐步演化为——治理。在“经营”中，“经”表示行为，表示从无到有、从小到大的

2、“治理”行为。经营的实质就是：通过一系列从无到有、从小到大的“治理”行为，达到发展和安定的结果。所以，经营的本质在创造，这就是经营的核心本质所在。医院经营亦是如此，不外乎创新发展壮大。经营的概念第一节什么是经营第一章医院经营概述经营的概念第一节什么是经营经营权经营者经营对象经营载体经营的四要素经营者——这是经营活动的主体。没有经营者就不可能有经营活动。物质资料的经营者可以是单个人或团体，社会的经营者一般是团体。经营对象——这是经营的客体。经营对象是经营者把自己的经营活动加于其上的东西。经营权——这是实现经

3、营的手段。经营权是指经营者对经营对象的占有、支配、使用和处理或强制、规范并承担经营责任的权力。经营的载体——这是指经营活动得以进行的组织。如经济的载体一般是家庭、企业，而政治的载体只能是政府。第一章医院经营概述所谓医院经营，就是从全局和长远发展的角度来思考医院的命运问题，为医院描绘出远景，制订战略规划，实施战略规划，以极大的勇气和热忱，将机会转化成事业构想，确保医院的永续生存。可以说，现代医院经营的总的要求就是医院要把眼光从单纯的关注医疗技术转到关注患者上来。第二节什么是医院经营医院经营是一种以患者为导向

4、的价值追求第一章医院经营概述第二节什么是医院经营现代医院必须创建以患者至上、让患者满意的经营理念。医院经营的成败取决于对患者的争取。成功的医院必定会注重满足患者的需求，会随时根据患者的需求调整医疗行为（流程），使患者满意。可以说，只有充分满足患者的需求，以患者需求为导向的医院才能成功。一切以患者为中心是现代医院最高的经营准则。孙思邈希波克拉底凡大医治病，必当无欲无求，........不得瞻前顾后，自虑吉凶。我要克尽全力，采取我认为有利于病人的医疗措施，........我要清清白白地生活和行医。第一章医院经

5、营概述第二节什么是医院经营医院经营什么：医院经营主要是指按照市场经济的规律，把医院的各种有形或无形资产，通过正确的决策，运用合理的、有效的手段，对外进行各种营销活动，以谋求医院社会效益最佳化、经济效益最大化的一种行为。医院资本经营医院品牌经营医院战略经营医院道德经营第一章医院经营慨述第三节医院经营的基本方略1、在经营方向上——走专科、专病的发展道路；2，在经营战略上——选择差异化的战略方术，做别人没有的，做比别人更好的；3，在经营步骤上——先做“强”，再做“大”。现代大专科、小综合型医院的经营方略是：加强

6、技术业务的提升，提高住院率;医院以优良设备，优秀人才，优惠价格，突出重点科室和先进医疗设备做鼎立；以优雅环境，优质服务五个高端医疗要素对医院似酒店的标准化组建或重整，以品牌医院形象公示于众。过渡页第10页01医院经营概述02经营管理概述03如何做好经营第一节经营与管理的关系经营和管理二者的关系：经营是龙头:经营解决的是医院“干什么，怎么干”的问题，决定了医院的方向。经营决定着医院的效益，经营好是医院生存的前提。管理是基础:管理是通过调动员工的积极性为经营服务的，医院需要依靠各种管理措施来保证经营目标的实现

7、。经营管理第二章医院经营管理第二章医院经营管理第一节经营与管理的关系经营决定管理，是目的管理要为经营服务，是手段管理推动经营，二者协调经营和管理的关系：现代医院院长既是管理专家，更应是经营专家。第二章医院经营管理第一节经营与管理的关系经营与管理的区别：经营——相对于医院外部市场，即患者，以满足患者需求为根本，以提高经济效益为目的，是挣钱，是战略，要放眼未来。管理——相对医院内部而言，即员工，以满足员工需求为根本，以提高员工积极性为目的，是省钱，是战术，更关注现在。第二章医院经营管理第二节医院经营管理基则医

8、院经营基本理念市场理念效益理念竞合理念战略理念信誉理念信息理念质量理念长远理念理念决定成败第二章医院经营管理第二节医院经营管理基则医院经营的基本原则互惠互利原则理性和谐原则注重沟通原则患者至上原则诚实守则原则义利兼顾原则第二章医院经营管理第三节医院经营管理反思某院护理部案例分析进行服务明星评选，准备评选出10名护士，在5.12护士节上表彰。在全院范围内各科推选3名，按得票多少确定谁当选。由于相互不是十分了解，结果非常分散，其中