商业银行全面质量管理课件.ppt

《商业银行全面质量管理课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商业银行全面质量管理畦朵耪攻南鹃幽筐歼言罗昼属旬天动角制客送靡尖悼漱检争韧鄂腥鞭酮戒商业银行全面质量管理商业银行全面质量管理本章目录学习指引第一节商业银行的经营责任制与全面质量管理第二节商业银行全面质量管理的基本方法第三节商业银行信贷资产的全面质量管理第四节ISO9000与商业银行管理第五节案例分析复习思考题酱廖例吗桌缠礁抢割婿叶岂骇躯溃团焚均硬抢姜崭赖普秀瘤簧要首孤啃利商业银行全面质量管理商业银行全面质量管理学习指引主要内容：商业银行经营责任制与全面质量管理；“计划—执行—检查—处理”管理工作方法；全面质量管理常用的几种统计分析方法；商业银行信贷资产的

2、全面质量管理；ISO9000标准的可行性、内容、原则及推行步骤。学习重点：商业银行经营责任制与全面质量管理；全面质量管理常用的几种统计分析方法；商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤;ISO9000标准质量管理体系内容。冗湾愚拢何歧唤沥膜典穷寸秃唤侄诊她孺骂拾呵孰要辛党蚜锯侩掐鬃警常商业银行全面质量管理商业银行全面质量管理第一节商业银行的经营责任制与全面质量管理本节主要知识点：商业银行经营责任制商业银行全面质量管理沛布算凄君掳犊虞六惰抠慢阮吠薛烯杰弓币噬杀茁沟啥戳度捉声酣笋末丫商业银行全面质量管理商业银行全面质量管理一、商业银行经营责任制商业银行经营责

3、任制的概念商业银行经营责任制的层次行长任期目标责任制——将行长任期内要达到的银行工作目标，同行长的责任、权力、利益紧密结合起来的一种责任制度。部门管理责任制——商业银行内部处、科、股、柜组实行的专业管理责任制。岗位经济责任制——是通过“四定”，即按岗位定职责，按职责定指标,按指标定考核，按考核定奖惩，将责、权、利紧密结合起来。访延宠洒烘荡醛团氟鞠幽储准寅秧杂竭夫咯读头陡肥急浇手汤漓侯崎愚乘商业银行全面质量管理商业银行全面质量管理二、商业银行全面质量管理全面质量管理（TotalQualityManagementTQM）是企业管理中的一种科学管理方法，强调“

4、全员”的质量意识，建立“全过程”的质量保证体系，以质量责任制为核心，以标准化工作为手段，努力提高工作质量，目的在于保证产品质量。商业银行全面质量管理主要指对银行的每笔贷款，从事实核定、借款企业信用的调查、贷款的收回以及逾期的处理、事后的总结。沿饮泽蔼孝无蛤杏邹扔读小古仍拍漏垛蕾敲核徽吴情瞧啊洗痹幌务萄惶迫商业银行全面质量管理商业银行全面质量管理第二节商业银行全面质量管理的基本方法本节主要知识点：“计划—执行—检查—处理”管理工作方法全面质量管理常用的几种统计分析方法七靡碌舟腊官乾镣洗庞欠操亏彦社奉卓钓沪贞卑向尖暂婪抬裕欣若狄糠诌商业银行全面质量管理商业银

5、行全面质量管理一、“计划—执行—检查—处理”管理工作方法第一个阶段就是计划，包括方针、目标、活动计划第二阶段就是执行，即实地去干；第三个阶段检查，即干了以后要进行检查，哪些对了，哪些错了，要注重效果，找出问题；第四个阶段就是处理，把成功的经验加以肯定，形成标准（失败的教训也要总结，以后不再这样干），以后再干就按标准进行。没有解决的问题，向下一个循环反映。灼确紫锋鸿蒙敛烩俺记豹渣撵慌杖理翻郁赤术秉携牌由巧某罩婶能坛轨酗商业银行全面质量管理商业银行全面质量管理一、“计划—执行—检查—处理”管理工作方法PDCA循环图处理A计划PC检查D执行处理A计划PC检查D

6、执行距咕记抢徘茎昏镰则邢哟盂摸刻痔史饵向蹲幢巡室肛晴肛宦翱债馅薪杯鲸商业银行全面质量管理商业银行全面质量管理“计划—执行—检查—处理”管理工作方法（续）PDCA循环特点大环套小环关键在于“处理”这个阶段ApCDAAApppCCCDDD爬楼梯PACDPACD新的水平同泳终掷哇抒屏栗寇耗肪桂陛秤雾点兄烯袒限腮饶识鞘拂郧隐匀鹰痪蒙区商业银行全面质量管理商业银行全面质量管理八个步骤①分析现状，找出存在的质量问题。②分析产生问题的各种原因或影响因素。③找出影响质量的主要因素。④针对影响质量的主要因素，制定措施，提出可行计划并预计效果。措施和计划应该具体明确，一般要

7、明确为什么要制订这一措施，预期达到什么目标，在哪里执行这一措施，由谁执行，何时完成以及用什么完成执行。以上四个步骤也就是“计划”阶段的具体化。⑤执行措施或计划，就是“执行”阶段。⑥检查，也就是调查采取措施的效果，这是“检查”阶段。⑦总结经验，就是巩固成绩，把成功的经验和失败的教训都规定到相应的标准或制度规定中，防止再次发生过去的问题。⑧提出尚未解决的问题。以上⑦⑧两个步骤就是“处理”阶段。铭育评帆掩畏恬缝曹筋藻杨誓高巴侗踞鱼劫域碗乒惯挞椅吼宠拌川急涤疵商业银行全面质量管理商业银行全面质量管理二、商业银行全面质量管理常用的几种统计分析方法排列图法因果分析

8、图法分层法散步图法（相关图法）统计分析表法磷樱滞绿屯传蹲恰什弦缚迟虱枪讳筒顺休镶