商务办公礼仪课件.ppt

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1、商务办公礼仪成为具有良好个人修养的职业人士2002年7月9日商务办公礼仪一、商务礼仪概述二、个人修养三、个人形象四、约会礼仪五、电话礼仪六、开会礼仪七、办公礼仪一、商务礼仪概述商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。职业素质的本质个人内在修养的外在表现。品德价值观文化言谈衣着举止仪表学习商务礼仪的意义：你代表的是公司的良好形象——有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；——避免因误解而失去生意；——保证商务活动的有效、高效。门面你代表的是你个人的修养

2、--可以赢得同事及客户的喜爱--注重礼仪是你成功的前提和保障二、个人修养◎良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养的内涵—学识什么是学识？念书、读书知：知道是什么；能：有技能，能做到；为：养成做的习惯；知礼懂礼守礼站、坐、行站—站如松坐—坐如钟行—行如风个人修养的内涵—行为站--姿势★要领：挺拔、自然、不过于随便切忌：歪斜、无精打采、腿抖动坐--姿势要领：有气势但谦虚；落坐时不要发出声音；面相对而膝侧向一旁；始终保持良好的姿式；切忌：不请自坐；双腿叉开；双脚

3、摆动；行--姿势要领：身形稳建；速度适中；谦让有礼貌；切忌：从谈话的人间穿行；鞋跟发出声音；脚拖地，发生声音；行走时的尊位？走：迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不在宾客间穿行，不在公用场所中奔跑。修养是慢工夫！读书使人充实；讨论使人机智；笔记使人准确；读史使人灵秀；数学使人严谨；物理使人周密；伦理学使人庄重；语言逻辑学使人能言善辩；凡有所学皆成性格。诚信原则创新精神微笑中坚持原则合作意识这是我的工作保证满意个人修养的内涵—职业道德诚信原则中东在尊重和信任的基础上长寿，“诚信”是中东精神的精髓，是员工

4、的立身之本、企业的立业之本、是全体中东人的行为准则。以诚待人、以信取人、以德服人是我们创业的秘诀，守业的法宝，更是开创未来事业的保障。在中东，您会碰到讲真话、办实事、求实效、不欺不瞒、不讳言自己观点的人，您也会以您自己的真诚，影响身边的人。创新精神"创新"是企业经营管理过程中永恒的主题，市场唯一不变的法则就是永远在变，只有敢为人先，勇于否定自己，突破旧有的运营模式和思维定式，才能保持旺盛的生命力和创造力。微笑中坚持原则没有愿意破坏规则的人，只有对规则不了解的人；没有妥协，只有坚持原则，没有针锋相对，只有相互理解。您的主

5、管会告诉您这事是怎么做的，您也应该在微笑中向不明白、不清楚的人解释业务运作的要求和工作的标准，将您的微笑慷慨地给予他人，他人会给您充分的理解和支持，问题也就迎刃而解了。合作意识合作要讲团结，我们有共同的事业和志向--构筑百年中东，这使我们成为“同事”和“伙伴”，使我们凝结成了团队，只有中东的没有部门的。合作要讲主动，我为人人才能实现人人为我，这体现在奉献和协助上，要“跨前一步，主动配合”。不要先想社会、企业、他人为我做了些什么，而要先想自己能贡献些什么。合作要讲竞赛，竞赛的基础是每位员工之间的信任和责任的承诺，同时企业

6、也将给每个人都提供公平的机会和条件。这是我的工作请忘掉“这不是我的工作，这与我无关。”，在中东没有与您无关的事情，您有义务确定顾客是否得到了满意的服务，尽心尽力、各司其责，精益求精，是判断工作成效的标准，对待工作问心无愧，对于责任全力承担，成为工作技能方面的专家。您可通过自学与讨论，身体力行，确保我们的顾客得到满意和感动，持续不断地服务改进，全新的精神享受，这都是您的职责。保证满意在顾客眼中，我们每个人都代表着中东，您的态度决定着企业经营的走势。顾客是我们的生计所在，保证满意意味着您竭尽所能让其感到愉悦，超出其期望，使

7、其感到他是我们事业中最重要的部分。保证满意不仅指那些与您经常打交道很熟悉的人，他包括所有与您有接触的人，如果电话铃声响了，打电话的人就是您的一位顾客；在商场中如果有人向您问路，询问的人就是您的顾客；请您帮忙的同事，同样也是您的顾客。大心容物虚心受善平心论事潜心观理定心应变个人修养的内涵—做人接人要和中有介处事要精中有果认理要正中有通三、个人形象微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。1、仪态：微

8、笑禁止短、露、透和过于休闲三、个人形象2、着装基本要求：服装是您精神面貌和文化修养的体现。工作时间穿着稍正规的、得体大方的衣着，是您敬业精神的体现。（1）适当的修饰；不能在宾客面前炫耀自己（2）良好的个人卫生习惯；（3）着装10要点：帽子、首饰、卫生、胸卡、上衣、裤子、腰带、袜子、鞋子、提包；三、个人形象3、仪表：口腔—口味应保持