商务礼仪-个人礼仪课件.ppt

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1、个人礼仪美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现人的印象形成是这样分配的：外表55%自我表现38%所讲的内容7%伦敦商学院著名行为心理学家尼克森教授说：“人们会用三个概念描叙成功的领导者----性格，能力，形象。”人们普遍认为成功的领导者首先得“看起来就象领导人”。西方有句名言“你可以先装扮成‘那个样子’，直到你成为‘那个样子’”一、仪容的整洁：发型发式面容手个人卫生头发、眼睛、鼻子、嘴巴、指甲、脸部个人的行为习惯二、仪表的端庄：服饰体现个人品位要求：端庄得体整洁大方服饰的分类：公务场合庄重保守社交场合时尚个性休闲场合舒适自然1．选择适当的化妆

2、品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。②不要在公共场所化妆。③不要在男士面前化妆。④不要非议他人的化妆。⑤不要借用他人的化妆品。⑥男士不要过分化妆。2．服饰及其礼节（1）我们应该注重仪表的协调。（2）我们的仪表应注意色彩的搭配。（3）我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装。3．IBM案例：IＢＭ是全球内对员工的服装要求最为严格的一家公司，它要求他的销售人员会见客户时，必须要穿西服，西服的颜色必须是深色，衬衫要穿白衬衫，领带要深色的，皮鞋只能是黑色的，而且必须

3、要有鞋带。这样给别人的感觉是一种很沉稳、干练、传统的感觉。4．西装穿着要求与身型相配（1）商标（2）纽扣（3）色彩（4）领带（5）衬衫（6）鞋袜纽扣：单排“扣上不扣下”双排全都扣三件套西装西装背心只能搭配单排扣西装5．女性的服饰及其着装原则，饰物佩带胸卡、徽章佩带视场合而定搭配：衬衫鞋袜饰品三、举止行为：热情、诚恳、自然、大方1、克服不良表情，经常微笑2、眼神真诚，支持，友爱的目光可以跨越任何障碍，目光能传达很多用语言难以表达的奥秘。3、气质：人相对稳定的个性特征。是表现在人的情感、认识、语言和行为中比较典型、稳定的动态方面的心理特征。

4、良好的气质体现在：热爱生活和本职，有崇高的理想，不断进取，表现为积极上进，热情执著，精力充沛，富有感染力。有涵养，深刻、稳重，品德高尚、受人欢迎且能构筑良好的人际关系有文化修养，知识丰富，兴趣广泛4、风度：一个人气质修养的外在体现，是一个人内在美通过言谈、举止、服饰、态度和作风等形成的一种自然流露，是诸方面形式综合协调的整体表现。是深层次的谨慎状态、个性气质、品德修养、文化品位、生活情调的外在表现。良好风度的表现：品德、学识、修养、举止、谈吐、能力、智慧、兴趣、格调风度、谈吐四、树立两个意识：公众意识环境意识日常交往礼仪（一）交往礼仪

5、规则