商务谈判的礼仪与禁忌课件.ppt

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1、第八章商务谈判的礼仪与禁忌学习目的:了解商务谈判的礼节与禁忌的内容理解商务谈判礼仪的重要性掌握商务谈判的礼仪主要内容第一节商务谈判礼仪的一般要求第二节见面礼仪第三节迎送礼仪第四节电话联系礼仪第五节会谈礼仪第六节会务活动礼仪第一节商务谈判礼仪的一般要求谈判者的服饰要求谈判者的举止要求谈判者的服饰要求服饰的总原则：与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符。服饰应整洁、挺括；发型、化妆应较正规，不应标新立异；指甲、胡须要修净、清洁。基本特点：高雅大方基本要求：踏实、端庄、严肃服饰的要求着装色彩：男士外装应为较深的颜色，全身上下的颜色不应多于三种。佩戴饰物：酌情佩戴，饰物应档次高、款式

2、新、做工精。着装样式：男士应穿西装套装或深色中山装，女士可着西装套裙或礼装。发型设计：精心修饰，与实际身份相符。女士化妆：浓淡适宜，与环境相协调，力戒浓妆艳抹。谈判者的举止要求举止是指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他姿态，它直接作用于交往者，影响人们交往的结果。坐姿：要求落座后身体尽量端正，挺腰笔直站姿：要求挺拔，优美典雅称呼与寒暄介绍握手名片的接递第二节见面礼仪称呼与寒暄1、称呼礼节称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变化的，因此，应根据具体情况和国内外的习惯灵活运用。尊称泛称谈判正式场合的泛称有哪些呢？称呼与寒暄2、寒暄礼节致意型问候型攀认型敬慕型介绍介绍的一般规则是：把别

3、人或自己介绍给你所尊敬的人。1、他人介绍把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者介绍洽谈双方相见把男性介绍给女性。介绍2、自我介绍必须镇定而充满自信。根据不同的交往目的，注意介绍的繁、简。自我评价要掌握分寸。握手1、握手的次序拜访与离别时的握手次序不同身份的人的握手次序异性之间的握手次序握手2、握手的方式和表情握手的方式握手的表情握手的力度与时间名片的接递迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者如果对方首先拿出名片，另一方应回送自己的名片，若未带名片，应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。第三节迎送礼仪确定迎送规格掌握抵达和离

4、开的时间介绍陪车食宿安排送别第四节电话联系礼仪时间原则除了紧要事外，一般在以下时间不宜打电话：三餐时间；清晨7时以前；晚上l0时半后。起始语原则电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求语式原则一般以语气适中、语调略高、尾音稍拖长一点为佳第五节会谈礼仪谈判会场布置和安排座位次序握手入场会谈氛围的把握与控制谈判会场布置和安排座位次序双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位，其他谈判人员依次入座谈判客方坐在左侧或南侧谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜握手谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手离别之际应将握手的主动权让予客方女性应主动向男性伸手求握入场原则上

5、应主方礼让，客先主后。若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的合作姿态。会谈氛围的把握与控制恰当地掌握各自所占用的时间尊重和谅解对方在适当的时候采用适当的方式肯定对方谈判语言应准确、明了，不使对方产生误解函件往来第六节会务活动礼仪宴请参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活动等住宿安排的礼节随遇交谈的礼节签字仪式的礼节赠送礼品的礼节宴请1、宴请次数一个谈判周期，宴请一般安排3～4次为宜。接风、告别各一次，中间视谈判周期而定1～2次。2、宴请方式宴请时使用请柬或口头邀请均可。宴请3、席位安排依国际惯例，主桌一般应安排在最里边，离致辞处最近。4、座位安排男女应穿插安排，主宾应安

6、排在主人的右边，以示尊重。5、菜肴酒类与水果最好以稀缺之物或特产招待客人。宴请6、宴请致辞接风便宴致辞可临场即兴发挥，其余的应针对不同情况做一定的专门准备。7、宴席语言在进餐的开始或席间，多谈论一些问候语、表示欢迎的寒暄语、本地的风土人情及一般情况，以此增进彼此的了解和友谊。宴请8、赴宴的礼节如下入座：按主方给定的座位就座。吸烟：饭后喝茶或咖啡的时候吸烟。祝酒：应从主桌开始。就餐：主方开始动菜时再进行。离席：在绝大多数人用餐完毕后才离开。如果有急事，要告知主人或周边的人，并向同桌人表示歉意。参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活动等己方谈判人员均应尽量全体陪同，若负责人或主要人员不

7、能参加，应做出解释。参观游览时，己方应有1～2人在前引导，其余人杂散于对方人员中陪同，己方人员还应向对方人员作介绍、讲解、融洽参观游览的气氛。联谊娱乐活动的组织应周密，开场后，己方人员应有简短的欢迎致辞，并主动相邀招待。住宿安排的礼节1、主方的住宿安排一般应在对方动身之前先征求对方对住宿安排有何要求，然后根据要求做出相应安排。2、作为客方投宿首先应该委托目的地的代理人预订旅馆，并在出发前用电报或电话落实、确认随遇交谈的礼节最起码的做法是点头致意，互表问候，更好的做法是主动招呼，礼貌交谈。交谈