新员工培训-专业形象和商务礼仪课件.ppt

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1、欧和照明营销中心市场部制作新员工培训——专业形象和商务礼仪内容提要塑造你的专业形象首因效应看上去要像那个样子商务礼仪重要吗握手你会递名片吗接电话的礼仪出外就餐有讲究2人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。什么是首因效应？3案例：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精

2、致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。4专业形象如何帮助你成功？诈骗分子为何屡屡得逞？包装你的第一印象——看起来像那个样子丰富的产品知识对行业的充分了解5678商务礼仪重要吗？案例：一口痰=200万的教训9你应该知道这些……在商务礼仪中，个体代表企业，每个个体就

3、是企业的活广告在商务礼仪中，我们强调有所为，有所不为有所为——应该怎么做更好（高标准）有所不为——不应该做的有哪些（底限）10伸手的先后顺序地位高者先伸手男士和女士握手，女士先伸手上级和下级握手，上级先伸手宾主握手客人到来时，主人先伸手，表示欢迎，客人走的时候，客人先伸手，表示告诉主人，到此为止，请您留步！你会握手吗？11握手的注意事项要表现得专心致志，目视对方，面带微笑男士之间握手时，要握住手掌，稍微用力，以示真诚男士握女士的手，握到手指与手掌连接的部位即可时间适合（3秒为宜）12握手时，不可另外一只手插在口袋里，或

4、拿着公文包，报纸等左手握手戴手套戴墨镜戴帽子不可用很脏的手与人握手，也不可与人握手后立即揩拭手掌握手的禁忌13现在，我们自检一下！前发不覆额侧发不掩耳后发不及领无异味（保持口腔清洁）无异物（指甲不藏污物，注意头皮削，鼻毛）14你会递名片吗？你需要一个漂亮的名片夹！15案例：我的一次失败的递名片经历16故事——朱肚皮老师发试卷。“朱肚皮！”连喊三声，也没人来拿。最后剩下一张，老师问：“谁没拿到试卷？”只见一个女生站起。“你叫啥名？”“我叫朱月坡。”17地位低的人先向地位高的人递名片应先将名片递给职务较高或年龄较大

5、的人分不清职务高低，依照座次递名片；应给对方在场的人每人一张接名片后，当着对方的面，用30秒钟以上的时间，仔细把对方的名片“读”一遍当着对方的面将名片放入名片盒或名片夹递名片应注意的细节18你会打电话吗？打电话的时间电话形象称呼谁先挂机感受对方19门口主人位客人位就餐座位排序图客人位次主位陪客位陪客位陪客位传菜入口餐桌20谢谢大家21课间休息十分钟22