新员工培训-小爽课件.ppt

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1、新员工培训——企业文化、客户接待、销售常见问题一、企业文化1、公司历程2、厂区全景3、企业文化4、活动照片5、各部门构造6、员工行为规范企业文化——公司历程1、公司历程2000年5月，全文日先生创办北京庆溢时代经贸有限公司，是一个完全的进口韩国照明产品的经贸企业。2002年庆溢时代经贸有限公司在北京怀柔区购买土地兴建工厂占地50000平方米，成立了中韩合资企业庆溢电子电器（北京）有限公司。2004年12月，企业正式投产，由此拉开了本土生产销售的序幕。2008年3月在中山市注册中山庆溢照明有限公司，一个专业从事LED照明集研发、设计、生产、销售为一体的家居灯饰企业。庆溢

2、照明是一个具有独特性质的企业，是一个所有权和经营权完全分的企业，是一个朝气蓬勃、具有无限发展空间的企业。近些年国家对房地产行业进行调控或限购的大背景下，照明行业同样受到了很大的冲击，但庆溢照明每一年在销售业绩和渠道建设上都保持着稳定的增长，并得到广大经销商朋友和消费者的广泛好评，这样的成绩证明庆溢照明的文化是符合中国式的发展方向，是一个与时俱进的企业。庆溢照明具有多项照明行业的专利技术，卓越的研发能力，顶尖的生产技术，科学的管理体系，这是一个企业走向成功的强大技术保障。庆溢照明原创的具有浓郁的韩国元素的产品，深打基础的十余年历史，拓宽了未来的发展空间，与庆溢照明的合作

3、将是一个真正意义上的中国式的双赢。企业文化——厂区全景企业文化3.1企业文化的要素有2个方面：企业环境：公司主体由办公楼和生产车间、仓库组成，操场上有食堂，篮球场，羽毛球场，乒乓球场，停车场；全体员工活动：每年有年末庆功典礼，每月有员工聚餐，或是在厂区组织自助烧烤，组织过跳绳比赛，篮球比赛，乒乓球比赛等；企业文化3.2企业文化的具体内容如下几点：企业制度：按照员工行为规范为标准执行；企业理念：庆溢照明一贯秉承“质量至上，信誉第一”企业理念；经营理念：商者无域，相融共生；没有危机才是最大的危机，这个世界唯一不变的就是变；产品理念：精益求精，追求卓越；工作态度：不抱怨，敢

4、于挑战，不逃避，敢于承担；立即行动是解决问题最好的办法，拖拉将让你的人生失去精彩；工作方法：简单的事情重复做，你就是专家，复杂的事情用心做，你就是赢家；团队意识：在强大的个人都比不上一个团队的组织；本性认知：困难让生活有价值；心甘情愿吃亏的人，终究吃不了亏，一心想占便宜的人，终究也捡不到便宜；人生最大的敌人是抱怨；人生因为理想而伟大，因为行动而成功；自私，惰性，贪婪，是人的心魔；工作步骤要点：计划，布置，检查，确认。企业文化——活动图片企业文化——组织架构总经理副总/厂长财务生产部仓储部材料组打包组发货部销售部设计部成品组采购部网络营销部门市企业文化——行为规范6、员

5、工行为规范1、不怕苦不怕累，2、办公室人员上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。3、办公室严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。注意个人的办公桌干净整洁，营造良好和谐的工作环境。4、办公室须有专人值班，不得空缺。负责接听电话，接发传真和来访接待。5、禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。6、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。7、公司电脑专人使用，并有保密措施。上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。8、办公室人员要树立服务意识，要在上级与

6、下级、部门与部门之间起桥梁作用。9、节约能源，下班时关闭空调、电脑等电源设备。二、客户接待1、接待前准备事宜、2、接待流程注意事项、达成目的；客户接待——接待前准备事宜1.1专业知识准备1.2客户资料准备（客户称呼、所在市场、经营品牌等客户资料，邻近城市老客户市场情况、）1.3心理准备对自己有信心、对公司有信心、对产品有信心1.4工具做好准备（名片、图册、活动资料、扫描仪等）（茶、水、展厅开灯、空调等）客户接待——接待流程2.1来前准备：得知客户来到古镇，电话沟通好，确认客户来的时间。然后电话厂长安排接客户，要与厂长交代好客户名称、联系方式、古镇具体位置、出发时间，同

7、时，去展厅把电源和空调打开、水准备好，客户分两种新客户和老客户，接待新客户要娴熟介绍公司历程与产品优势，接待老客户，客户的市场位置、最近补货情况、哪些新品没有挂等情况做好了解，与业务员也要做好适当的沟通，准备好；客户接待——接待流程2.2客户到达公司：热情迎接，打招呼，吴总在，可以提前通知吴总，有需要带到吴总办公室先喝茶，如果吴总不在，直接带到展厅，递水给客户喝，开场白亲切的寒暄后，进入主题，针对来前准备，新客户分两种，主动来公司的和业务员要求而来，主动来公司的客户是对公司有过了解，甚至带着问题而来，主要做好深入沟通和解答工作；业务员要求而来的客户对