电子商务导论(海滨)课件.ppt

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1、电子商务天津大学计算机学院第1章电子商务导论1.1电子商务的演进1.2电子商务过程解析1.3电子商务模式1.4电子商务的重要支撑环境8/14/20212天津大学计算机学院天津大学计算机学院1、什么是电子商务电子商务指基于互联网所进行的各种商务活动。IBM认为：电子商务=Web＋IT＋Business。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网Internet、Intranet和Extranet结合起来的应用。HP认为：电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子手段完成物品和

2、服务等价值交换。电子商务的概念电子商务包含两个方面的含义：一个是“电子”，一个是“商务”，其核心是“商务”。两者的关系：“电子”是“商务”的工具和手段，是为了商务的目的而采用先进的电子手段（包括通信技术、计算机技术等）。2、传统商务（活动）进行市场调查了解顾客需求制造满足需求的产品或服务产品广告、促销谈判接收货款交付产品提供售后服务传统商务中涉及的卖方业务活动传统商务中涉及的买方业务活动确定需求选择满足需求的产品或服务选择供应商谈判交易并支付货款要求售后服务传统商务的特点每个商务过程都包含了具有共同特征的商务活动。传统商务以手工处理信息为主，并且通过

3、书面的文字交换信息，但是随着商务活动的繁荣，交换处理的信息量激增，手工处理信息不仅效率低，而且成本高。在这种情况下需要一种更快捷、准确、高效的方式来处理商务往来的业务数据及相应工作流程。这种需求成为促进电子商务产生的关键之一。3、电子商务的特点（1）突破了时间和空间的限制（体现为电子商务的“3A”特征）全天候运作的商务(Anytime)：即电子商务突破了时间限制。由于Internet可24小时运转,电子商务也可以连续进行，不受上下班时间、黑夜白天的限制，也摆脱了全球时区划分的限制。开放的商务(Anywhere)：即电子商务突破了空间限制。由于Inte

4、rnet覆盖全球，地域距离变得无关紧要，大大加快了贸易全球化的进程。服务方式多样化的商务(Anyhow):即消费者接受商务服务的形式多样化。消费者不需要到商场参与交易，在家中、办公室通过电脑、电话就完成查询、采购、支付等商务过程。电子商务的特点（2）虚拟现实Internet为商务活动构筑了一个虚拟的世界，即网络空间，使商品交易在网上网下虚实结合。商家不再以高楼大厦的形态出现,消费者面对的不是商场柜台或实物，而是屏幕上显示的虚拟商家和商品。（3）低成本、高效益传统商务活动中，信息的主要形式是以纸张为载体的文字信息,商务人员直接面对面地参与商务活动，来往

5、奔波，举办各种活动，耗资巨大。电子商务主要使用计算机网络进行各种信息交换，信息的形式为电子数据。在网上进行广告、交易、支付、服务等一系列商务活动,费用低廉，而且通过与供应商共享信息减少中间环节，避免了由于信息不准确带来的损失，从而能够满足重视价格的消费者需求。电子商务的特点（4）高效率传统的商务活动中，信息的传递缓慢，准确性差，往往造成信息不对称，影响商务活动的效率。而电子商务突破了传统的信息障碍,使商务活动的节奏明显加快，大大地提高了商务活动的效率，具体表现在：①减少库存。②缩短生产周期。③增加商机。④减轻物质的依赖。⑤减少中间环节。电子商务的特点

6、（５）创新明显由于网络的自由开放性，市场竞争是透明的，使得竞争空前的残酷。电子商务是技术创新、产品创新和制度创新紧密结合的商务形式。商家之间的竞争也越来越变成技术竞争、时间竞争。大中小企业站在同一起跑线上,“大吃小”变成“快吃慢”,许多企业有机会利用优质服务在网络上重建自己的地位，中小企业可以利用技术优势掌握商业先机,赢得传统商务时代难以得到的客户资源和竞争优势。随着信息技术的不断更新,市场对商家提供服务的手段也会随之不断改善，这就要求商家不断进行创新，通过创新建立竞争优势。电子商务的特点（６）个性化、互动商务相对于传统商务，电子商务的客户群广泛，根

7、据客户实际需要,为客户提供个性化服务，是电子商务成功的关键。在整个电子商务过程中，企业与消费者保持持续的双向沟通和交流，让消费者参与从产品设计、定价到售后服务，真正体现了以消费者为中心的营销思想。企业也可通过BBS、E-Mail等方式与消费者进行沟通。这种双向互动的沟通方式可以提高消费者的参与积极性。更重要的是，它可使企业的经营决策有的放矢，从根本上提高消费者的满意度。借助电子商务完善的交易记录，商家可以对客户的交易行为进行分析和数据挖掘，从中发现大客户或潜在客户。通过对客户行为偏好分析，细分服务市场，利用互联网交互性的特点，制定投其所好的营销策略和

8、服务内容,对产品进行创新,从而为客户提供量身定制的服务。传统商务与电子商务的主要差异项目传统商务电子商务交易