电子商务概述 第3章 电子商务的业务流程与主要环节课件.ppt

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1、电子商务基础第3章电子商务的业务流程和主要环节主讲：李智宏教学目标：掌握电子商务的业务流程；从买家网上购物和商家网上推广方式了解各个环节；3.1电子商务的业务流程1.商务操作流程概念是企业在从事一个商贸过程中的具体操作步骤和处理过程。分类事物流物流资金流信息流3.1电子商务的业务流程1.商务操作流程分类事物流物流资金流信息流商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过程。3.1电子商务的业务流程1.商务操作流程分类事物流物流资金流信息流商品的流动3.1电子商务的业务流程1.商务操作流程分类事物流物流资金流信息

2、流反映的是交易过程中资金在买卖双方流动的过程。3.1电子商务的业务流程1.商务操作流程分类事物流物流资金流信息流反映的是交易过程中不同阶段所得到的不同信息。3.1电子商务的业务流程2.一个完整的网上电子购物步骤采购商品申请银行账号及密码向认证机构申请认证浏览网上商店申请会员确认购买商家送货上门3.1电子商务的业务流程上海书城：主页3.1电子商务的业务流程上海书城：购物指南3.1电子商务的业务流程上海书城：用户注册3.1电子商务的业务流程上海书城：我的购物篮3.1电子商务的业务流程上海书城：选择包装方式3.

3、1电子商务的业务流程上海书城：选择送货和支付方式3.1电子商务的业务流程上海书城：结帐3.1电子商务的业务流程上海书城：收到订单号3.2电子商务的主要环节3.2.1在Internet上进行广告宣传3.2.2利用Internet发布产品信息3.2.3使用Web服务器获取顾客数据3.2.4通过电子邮件、网络新闻和web站点发布FAQs文件3.2.5借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津3.2.1在Internet上进行广告宣传传统广告媒介广播电视报纸户外网络新兴的广告媒介：3.2.1在Inte

4、rnet上进行广告宣传新浪商城3.2.1在Internet上进行广告宣传搜狐购物3.2.1在Internet上进行广告宣传与传统的广告方式相比，网上宣传的优势：有最广阔的传播范围有很强的交互性有很强的针对性可以准确统计受众数量有强烈的感染性具有实时、灵活、成本低的特点3.2.1在Internet上进行广告宣传3.2.2利用Internet发布产品信息聊天室电子公告牌新闻组3.2.3使用Web服务器获取顾客数据企业可以通过设立一个Web站点，为访问者提供产品信息，并在访问者查找产品目录时，向他们询问一些需求

5、信息。企业也可以通过向访问者提供一个能发表评论的页面，从中获取市场信息。是指不能完全依靠电子商务方式实现、完成完整交易的交易行为和过程。3.2.4通过电子邮件、网络新闻和web站点发布FAQs文件电子邮件网络新闻Web站点3.2.5借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津电子商务中间商供应商用户4.2.5借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。电子商务中间商供应商用户4.2.5借助Internet中间商

6、为客户在庞杂的信息中指点迷津电子商务中间商供应商用户Web站点将目标瞄准了商业市场，提供机会让买卖双方互相联系、交流信息、投标和拍卖。4.2.5借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务。电子商务中间商供应商用户