售后服务人员工资标准及售后服务费的管理.doc

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1、售后服务人员工资标准及售后服务费的*理制度1售后服务人员工资：1.1工资结构:绩效工资+奖扣工资1.2绩效工资考核，针对质量罚款、头尾退货比例、夹盘的回收比例进行打分考核。1.3计分标准1.3.1每人基准分100分，按照下列考核办法进行加减。1.3.2赔款、罚款考核**质量损失按4元/吨核定，**按240元/吨核定，任何种铜*每超1元/吨扣2分，每低1元/吨加2分。1.3.3退货比例考核卷料退货按发货重量的0.2%为指标进行考核，每超0.01%扣2分，每低于0.01%加2分。头尾料退货按发货重量的1.8%为指标进行考核，每超0.1%扣2分，每低于0.1%加2分。

2、1.3.4包装材料的回收比例考核（回收材料主要是夹盘及托架）。按发货件数计算包装材料，回收量指标为80%，（除******）外的其它单位包装材料，按50%进行考核，每超1%奖1分，每低于1%扣1分。如果本月考核分超过150分，可以将多出的考核分计入下月的考核分中。1.4绩效工资标准绩效评分绩效工资150分以上2500元140～149分2200元130～139分2000元120～129分1800元110～119分1600元100～109分1400元90～99分1200元80～89分1000元70～79分800元60～69分600元60分以下300元1.5奖扣工资1

3、.5.1奖励为鼓励售后人员多回收可使用的包装材料，节约分厂的生产成本,对包装材料的回收进行如下奖励：珠海格力夹板按0.13元/块予以奖励，底托按1.2元/个予以奖励；广东美的（含外围）夹板按0.15元/块予以奖励，底托按1.2元/个予以奖励；芜湖美的（海信）夹板按0.4元/块予以奖励，底托按1.5元/个予以奖励；重庆格力（含云南玉溪）夹板按0.14元/块予以奖励，底托按1.2元/个予以奖励。1.5.2扣罚1.5.2.1回收材料中破损材料比例不得超过2%，超过2%比例部分的材料，夹盘和底托按奖励的双倍进行扣罚。1.5.2.2未及时提交半月的售后服务报告，按100元

4、/次进行扣罚，每月1、16号分两次提交质检部，平时质量信息及时反馈到分厂。1.5.2.3每周一及时提交上周各客户处的库存量、规格、生产日期，未提供者按20元/次进行扣罚。说明：各种指标的考核均以当月发货量、退货量、罚款到帐月作为考核依据。2售后服务费的*理2.1售后服务人员每年只能回家6次，公司、分厂予以报销12次的车票；2.2售后超过200元的费用必须经分厂主*领导同意，方可实施，否则分厂有权不予报销并且费用报销单上必须注明月份及事由。2.3根据2004年的发货使用情况和报销售后服务费的情况，各售后服务人员费用每次报销不得超过下列最高限额(超过部分分厂不予报销

5、)。广东市场部600吨以下/俩月（*240吨以上）600－900吨/俩月（*320吨以上）900－1200吨/俩月（*520吨以上）1200吨以上/俩月（*700吨以上）最高报销额3600380041004500——*——*600吨以下/俩月（*180吨以上）600－900吨/俩月（*230吨以上）900－1200吨/俩月（*380吨以上）1200吨以上/俩月（*520吨以上）最高报销额3600380041004500**360吨以下/俩月（*100吨以上）360－530吨/俩月（*130吨以上）530－700吨/俩月（*200吨以上）700吨以上/俩月（*28

6、0吨以上）最高报销额1500180021002400**200吨/俩月（*100吨以上）200－280吨/俩月（*120吨以上）280－360吨/俩月（*180吨以上）360吨以上/俩月（*250吨以上）最高报销额1200140017002000如发货吨位未达到规定标准，就按档次中最高报销额的90％予以报销。