国际礼仪问答题.doc

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1、一、个人形象在构成上主要包括哪几个方面 第一,仪表。仪表者,外观也,包括高矮、胖瘦、容颜,也就是长相,这是仪表。   第二,服饰。穿着打扮。衣服不干净给别人印象不好,乱穿印象也不好。第三,举止。它通常指的就是一个人的动作打扮。有时候,举止比较专业的说法叫仪态。它包括动态的和静态的,不动的话其实也有表情,动的话是有动作的,实际上也是形象的问题,说白了有时候就是教养和阅历的问题。第四,谈吐。也就是语言的具体应用。语言的问题有很多,比如语音,发音是不是标准;语速,语言的速度是不是适当。有的时候完全可以调低音量,说话声音低一点,低一点,再低一点。这

2、是一种教养,也是对他人的一种尊重,是社会公德问题。第五,为人处事。做人,就要讲规矩,要遵守法律,要明礼诚信,要忠于国家,要尊老爱幼,要保护弱者,要遵守公德。一个人如果不会做人,那么他往后就没有做人的机会。具体来说,为人处事有一些规则你要注意,这便是人和兽的区别。诸如此类这五点,仪表,服饰,仪态,谈吐,为人处事,构成一个人留给他人的总体的印象。 期末礼仪学复习资料42009-01-1514:42五、实际运用题1、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？答：学习礼仪课要学会礼仪的规范，礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的。

3、但是礼仪的地域性和差别性的特征，礼仪的“入乡随俗”的原则又决定了它的随机应变灵活性。例一：请客吃饭，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗当做人的好朋友，你就不能请他吃狗肉……例二：见到了老朋友可以长时间紧紧握手；与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示抱歉。2、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。答：礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是

4、奉承，反而失礼了。例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？3、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。答：自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争；而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼，则应宽容，两者并无矛盾。4、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题

5、，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？（2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？（3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？（4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？答：（1）在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。（2）一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹

6、菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。（3）诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。（4）要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。5、我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。（1）朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭

7、，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平？还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了？（2）朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？（3）几个同事相处得很好，经常聚聚吃顿饭，互相表达情谊，但不能总由别人付钱，得轮流来。如果自己经济状况不佳，家庭负担较重，轮到自己掏腰包时真觉得沉重。若这种聚会不参加，又显得与大家不融洽，你该怎么办？（4）朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮

8、忙吧，又违心背理。你看怎么办？（5）你很有爱心，待人热情，看到同事、朋友遇到困难都会主动相助，但当你遇到困难时却得不到他们的帮助，你会怎么想？以后还会像过去那样热情帮助别人吗？答