移动专线维护课件.ppt

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1、商丘移动集团专线日常维护工作培训制作主讲:任洪涛时间:2010年9月商丘移动集团专线维护概况移动集团专线日常维护内容日常维护用重点工器具介绍移动集团专线重点客户故障处理实例移动集团专线日常维护工作指导培训提纲1铁通河南商丘分公司现阶段共代维移动集团专线2200多条，其业务主要包括：传输电路出租、互联网接入、PBX语音接入、无线数据和移动DCN网，涉及到的行业有银行、电业局、保险公司、政府、学校等企事业单位。商丘移动集团专线维护概况目前集团专线网络结构基本上以星型结构、树型结构为主，未出现环形、总线型等；集团专网均存在汇聚节点（部分点

2、对点业务除外），如农信社专网中各个储蓄所的业务均汇聚至各县市农信社机房，各县市农信社汇聚至市农信社中心机房；集团专线接入层一般为单路由链状接入（银行类业务中心机房具有备份路由）、传输层为环状自愈保护网接入、汇聚层为双路由保护；集团专线业务大多传输层采用基于SDH的2M传输到基站，接入层采用PDH光端机+协议转换器的方式；2移动集团专线日常维护内容一、维护范围和维护内容一、根据《代维合同》规定移动集团专线维护范围主要两部分：1、移动集团客户信息化业务专线：主要指利用移动公司实体网络资源实现客户与网络或集团客户内部的信息互通的集团客户产品

3、，包括信息化专线接入（互联网、短信平台、GPRS网络、彩信平台、语音网等）业务、信息化专线组网（如电路出租、VPN虚拟专网等）业务等。代维的维护界面指移动公司业务节点机房（含核心机房、2.5G传输机房）的数据主设备或传输设备出端口至用户侧网络入端口之间的设备、链路等各类网络元素。维护范围内所涉及传输线路不在此代维范围内。2、MDCN网络接入层业务专线：代维的维护界面指MDCN网络二级节点出端口至营业厅网络接入设备的入端口之间的设备、链路等各类网络元素。维护范围内所涉及的传输设备和传输线路不在此代维范围内。3二、维护标准及项目二、维护内

4、容：1、负责集团客户信息化接入层的日常基础网络维护（设备运行状态检查、标签维护以及业务测试等）及定期巡检工作；2、负责集团客户信息化业务的客户投诉处理和故障抢修工作；3、负责配合移动公司进行末端网络调整、迁改、割接等工作；4、负责重大节假日及特殊时期的核心业务保障工作；5、负责集团客户信息化业务接入网络资源数据统计和资料管理和资源管理系统录入等工作；针对用户群的重要程度制定四级集团业务维护机制（钻石服务、金牌服务、银牌服务、铜牌服务），实现分级维护的客户差异化服务管理，从投诉响应时限、处理时限、回复时限、和备件储备等几个方面区分维护级

5、别、实行维护资源倾斜，保护高端核心用户的业务服务质量，提升关键客户的满意度。非核心集团核心集团四级投诉响应三级响应时间≤2小时二级响应时间≤1小时一级响应时间≤0.5小时特级响应时间≤10分钟四级故障处理一般故障处理≤1个工作日重要故障处理≤8小时紧急故障处理≤4小时特急故障处理≤2小时投诉回复时限≤2个工作日≤2个工作日≤1个工作日≤0.5个工作日用户级别三级二级一级特级服务等级铜牌服务银牌服务金牌服务钻石服务4移动集团专线接入层维护项目：序号项目维护周期质量标准操作要求1接入设备-48V接电空开的检查月（金牌客户半月执行一次）小于

6、2A在不影响设备正常工作的情况下,对数据设备接电空开进行检查；2设备的安全检查月（金牌客户半月执行一次）接地符合要求，接头完好，规范在不影响设备正常工作的情况下,对综合柜及数据设备进行安全检查.检查接地是否符合规范3设备、风扇、机架和走线槽等除尘，线缆整理月各类走线规范、整齐,连接件无松动，设备干净整洁在不影响设备正常工作的情况下,对各类走线规范、整齐,连接件无松动进行检查及处理.清洗设备风扇防尘网4检查综合接入架、各设备单元运行情况月设备运行正常，面板状态正常设备及面板如有红灯或黄灯需及时解决，绿灯亮标示正常5基站端电源检查月（金牌

7、客户半月执行一次）线头牢固，无破损，电源走线整齐，电源必须接地。各种标签齐全安全操作，完成巡检表的填写6基站端线缆检查月（金牌客户半月执行一次）线头牢固，无破损，走线整齐、捆扎平整、弯曲度符合要求，网线、2M线、尾纤与设备及其他专业附属设备的固定，整理，各种标签齐全安全操作，完成巡检表的填写7基站端标签检查月（金牌客户半月执行一次）整理、添补或更换缺损的标签，标签符合移动公司规范要求安全操作，完成巡检表的填写8基站端设备安装检查月（金牌客户半月执行一次）设备摆放整齐，符合接入层设备安装规范要求安全操作，完成巡检表的填写9用户端电源检查

8、月（金牌客户半月执行一次）线头牢固，无破损，电源走线整齐，电源必须接地。各种标签齐全安全操作，完成巡检表的填写10用户端线缆检查月（金牌客户半月执行一次）线头牢固，无破损，走线整齐、捆扎平整、弯曲度符合要求，网线、2M线