门店管理操作实务之人员管理课件.ppt

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1、门店管理操作实务之——人员管理提纲如何开展工作？人员管理1.如何带动员工2.如何排班、考勤3.请假、离职手续流程4.门店员工考核5.新员工带教6.如何开好门店例会7.店经理工作交接流程8.员工的激励与培养提纲你将以什么样的心态做店经理？一个木匠的故事:人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房子。如何展开工作主要方法心理准备了解情况融入集体、与员工沟通，掌握员工的一般状况维持正常的工作状态；解决遗留问题发现问题逐一解决如何展开工作心理准备1.准确认识店经理的角色——门店的“企业家”2.明确店长基本职责：贯彻公司的经营理念及策略，执行公司的管理制度及作业规范

2、，带领员工实现公司下达的经营目标，努力提高门店服务品质。让顾客满意，公司满意，员工满意，社会满意，最终自己满意。如何展开工作1、对公司品牌、形象的维护负责,理解并宣传公司的企业文化、经营理念2、对达成公司的经营目标、经营效益负责3、组织执行公司的管理、服务、作业规范4、负责传达公司的指令并组织实施5、对公司财产的保值、增值负责对公司如何展开工作3、保证员工服务质量，为顾客提供高品质的服务，提高公司品牌在顾客心目中的占有率；4、负责及时处理顾客异议，保证顾客满意。1、对卖场内顾客的安全负责2、对顾客商品需求负责对顾客如何展开工作1、对员工的安全负责2、负责解决员工的住宿3、对

3、员工的培养负责4、对员工的工作质量、绩效评估负责5、对员工管理的公正、公平性负责对员工如何展开工作预先了解要接手门店的基本情况：1.商圈性质；2.目前营业状态；3.人员结构，人员基本状态；4.商品了解情况如何展开工作预先了解要接手门店的基本情况：1.商圈性质；2.目前营业状态；3.人员结构，人员基本状态；4.商品了解情况如何展开工作与员工认识时，你需要展示给员工的是：1.积极向上的心态；2.谦虚、认真、负责的态度。融入集体1.热情的对待每位员工；2.以“陌生人”的眼光看待每一个员工，不要戴上“有色眼睛”；3.切忌摆“官架子”。融入集体如何展开工作维持正常的工作状态惯性定律:

4、是否要烧三把火？如何展开工作展开工作的主要方法有哪些：（）A、融入集体B、维持正常的工作状态C、解决遗留问题D、发现问题逐一解决如何展开工作小测试店经理操作实务之人员管理人员管理重要性人员管理人员管理如何带动员工？当有工作任务及困难时：人员管理当员工有抱怨时：如何带动员工？解决问题于具体、消灭抱怨于萌芽如何排好班？排班原则：1.新老员工结合2.不同专业互补3.男女员工搭配4.药师均匀分布注意事项合理分工明确责任如何排好班？当店经理休假时，店经理工作如何安排？当药师休假时，药师工作如何安排？补休假产生的原因有哪些？1.店面人员减少，无法排休；2.因门店或公司一些特殊原因上了通

5、班。……提问？如何排好班？案例分析某店有位员工想在国庆时回家，不想请事假，就与店经理商量，他连续2周不休，将假累计到国庆，连续休几天回家。店经理答应他，连续两周未给该员工排休。当时他们店有12人（编制11人）。国庆节时，该员工连国庆假在内共休息一周(当时他们包括该员工在内店只有10人，因两人在国庆前后离职)。问题？1、上述案例中，补休产生的是否合理？2、不合理的补休会产生什么不良后果？门店考勤作业考勤表是人力资源部考察员工出勤情况和核算工资的依据，店经理必须如实填写。考勤表的填写责任人：店经理门店考勤作业考勤表的填写：按排班本的排班安排，真实的填写每个员工的出勤情况；员工的

6、出勤情况，按考勤表上的要求的符号准确填写。在考勤表上注明员工的进、出情况：如：由**调入，调往***；新入、辞工等。考勤表上需要注明：主副收银员、当班负责人。常出现的问题？1.员工调休，考勤表上怎么体现？2.补休在考勤表上怎么体现？3.遇到正常休正好在法定假日里，怎么在考勤表上体现？员工请假按公司人事制度，假期包括：员工请假请假手续流程员工请假注意事项：1.事假比较长，应附书面说明；2.遇特殊紧急情况：店经理妥善处理，以关心员工为本，但要遵守公司的纪律；3.员工离职前不允许请事假；4.尽量避免在每月的第一周请假，若有特殊情况，告知人力资源部；5.请假单一定要准确填写。员工请

7、假常出现的问题：1.员工当月请假，当月是否有4天休？2.若门店特殊原因员工加班能否给员工补休？加班如何做的合情合法？根据情况确定，按加班时间处理。员工请假员工请假注意事项有哪些：（）A、事假比较长，应附书面说明。B、员工离职前不允许请事假。C、尽量避免在每月的第一周请假，若有特殊情况，告知人力资源部。D、请假单一定要准确填写。小测试员工辞职手续门店员工的离职率，是店经理人员管理的考核指标之一。当员工发现有离职意向时，应主动找员工沟通，询问员工真正离职原因，尽量减少没有必要的人员离职损失。员工辞职手续人力资源部办手续