问题管理七步法课件.ppt

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1、一、问题管理理念看不出问题就是最大的问题；重复发生的问题就是作风上的问题；终端的问题就是领导的问题。9/16/20211二、问题管理的切入点：老大难问题老问题——指重复出现的，长期得不到解决的问题。大问题——对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成的损失最大的问题。难问题——指用多种办法逐渐有效但又不能很快得到根治，这种解决难度高的问题。9/16/20212自以为非水落石出先难后易9/16/20213禹汤罪己，其兴也勃；桀纣罪人，其亡也忽。——《左传》9/16/20214射，有似乎君子，失诸正鹄，反求诸其身。——《中庸》9/16/20215案例：在

2、一次质量问题分析会上车间主任：确实有质量问题，但是，我要解释一下，正常生产日期30天，但采购部给我们原材料时晚了一周。采购部经理：确实晚了一周，但是，我要解释一下，财务部给分供方打款晚了一周，原材料发不过来。财务部经理：打款确实晚了，但是，我要解释一下，我们的资金调度报告给老板报上去很长时间了，老板迟迟不批，我们资金不好调度。核心问题出在哪？9/16/20216问题自查表序号问题点产生原因创新解决措施完成期限姓名：部门：时间：9/16/20217问题自查表（说明）序号问题点产生原因创新解决措施完成期限（1）自身问题（2）老大难问题（3）自身可控因

3、素（4）自身为责任人（5）具体可操作姓名：部门：时间：9/16/20218三、问题分析的方法：见数又见人数人事体系团队观念通过人管事，通过事找人；没有不对的事，只有不对的人。根据数字找差距，差距来自哪些事？事情出自什么人，人员背后啥观念？错误观念可普遍，什么方法能解决？方法固化成模式，模式推广团队强！9/16/20219四、解决问题的原则：三不放过找不到具体责任人不放过——责任人没有受到教育不放过；找不到问题的真正原因不放过——在于你敢不敢把自己摆进去；找不到最佳解决方案不放过——方案落实不到位不放过。9/16/202110为什么停机了？（机器过

4、载，保险烧了）为什么会过载？（轴承润滑不够）为什么润滑不够？（机油泵没抽上足够的油）为什么油泵抽油不够？（泵体轴磨损）为什么泵体轴磨损？（金属屑被吸入泵中）为什么金属屑被吸入泵中？（吸油泵没有过滤器）……设备为什么停机了？9/16/202111能找到你的“窗帘”吗？美国华盛顿广场的杰弗逊纪念大厦，由于年深日久，墙面曾出现了裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家专门进行了研讨。专家们经过研究，发现对墙体造成侵蚀的最直接的原因是每天冲洗墙壁时水中所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么有那么多的鸟粪呢？因

5、为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多的燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多的蜘蛛呢？因为墙上有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么会有那么多的飞虫呢？因为墙上的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么墙上的尘埃最适宜飞虫繁殖呢？因为墙上的窗户经常开着，阳光充足……　　由此发现解决这个问题的办法其实很简单，只要经常拉上窗帘就行了。能找到你的“窗帘”吗？9/16/202112五、解决问题的三种方法态度问题：惩罚+教育能力问题：责任+训练创新问题：鼓励+控制9/16/202113六、解决问题三步曲现场——解决问题在现场。路线——用互动的方式来解决。试点

6、——试点后形成模式。现场试点路线9/16/202114中层干部每天4项例行工作1、每天必须去发现、研究、解决问题。2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。3、每天必须整合新的资源。4、每天必须给每位部下创造良好的创新空间。9/16/202115思考在本部门哪些问题解决方面，还缺少相应的模式？请列举3项。9/16/202116七、对待问题的三种状态第一种状态：自己发现问题和解决问题；第二种状态：别人发现问题，自己解决问题；第三种状态：别人发现问题后，自己仍然不动。9/16/202117