集团业务接入故障汇总及处理流程、故障处理培训资料、集团业务服务分级(待定稿)课件.ppt

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1、集团业务故障汇总、处理、培训、服务定级（待定）1、集团专线业务分类2、集团专线业务拓扑3、集团专线故障汇总4、集团专线故障处理流程5、集团专线故障预处理流程6、集团专线业务服务定级1集团专线业务分类根据目前网络状况及市场业务发展情况现总结归纳如下：按照业务划分：GPRSVPN专线、互联网专线、数据专线（租用电路）等按照传输组网方式分为1、2M专线：2M直连、2M+协转2、以太网盘光盘2集团专线业务拓扑2M类直连专线基于传输SDH组网络结构Ping不通预处理：中间传输线路故障、核心网侧及用户侧接入设备故障、客户侧网络及业务应用设备故障3集团专线业务拓扑“2M类+协转”专

2、线基于传输SDH组网络结构4集团专线业务拓扑“2M类+协转”专线基于传输SDH组网络结构5集团专线业务拓扑基于传输SDH的MSTP高带宽业务6集团专线业务拓扑基于传输SDH的MSTP高带宽业务（WLAN网络）7集团专线业务拓扑长途直连私网专线（少部分）：GPRSvpN专线、短信行业网关专线8未来基于IP城域网数据专线未来基于IP城域网数据专线9未来基于传输PON、PTN等专线10集团专线现状根据目前传输网实际情况及CMNET现状，专线组网如上图所示。目前数据网还未建成IP城域网，在组网方式传输网至客户侧的光端机PDH设备不能进行监控，数据网还未形成完善的监控机制，客户侧

3、网络设备暂不能监控。Ip城域网建成后，业务接入方式将更加方便灵活，监控手段将更加完善。11集团专线故障案例目前针对2M直连专线故障汇总如下故障现象：2M端口down告警故障定位：一般为传输中断，检查传输链路。传输无故障，定位客户侧设备等，维护人员可通过环回进一步定位故障。12集团专线故障处理总结“2M+网桥”专线故障故障现象：专线不通。集中式网桥出现2M异常告警（W灯绿常亮；R绿常闪；AIS橘黄常亮；ST和R异步闪烁或同步闪烁：异步闪烁换对端网桥，同步闪烁检查传输）故障定位：由传输检查线路进行预处理，不能定位，然后由代维现场处理（最直接在客户侧进行环回测试，正常状态机房

4、网桥会出现W灯绿常亮；R绿常闪；AIS橘黄常闪；ST灯常灭）。13集团专线故障处理流程基于传输SDH的MSTP高带宽业务故障故障现象：至客户侧网络部通。故障定位：1、检查核心侧设备及业务端口2、检查传输链路3、检查客户侧设备及测试14集团业务维护分工界面按照专线网络图示，分工界面如下：业务接入出端口为界上行链路、设备及光缆线路由网络部负责维护，集团客户部门负责放在用户侧的网络接入设备的现场看管和协调。出端口以外的我公司投资的线缆、MAS、PBX、综合布线、或其他用户应用设备由集团客户部门维护?15集团专线开通流程由市场部门提交业务申请施工单，网络部门负责施工及业务测试，

5、反馈至市场部业务测试验收。16集团专线可行的维护流程集团业务故障主动发现（网管监控：传输、数据网管）集团业务故障被动发现：对不可监控的业务（长途直连电路、不可监控线路状态的、）由客户或者是市场业务部门通知的集团业务提升服务质量，缩短故障处理时长针对上述问题，通过以下方式来加强1、重要集团业务通过双路由方式来解决单链路故障（只能面对重要级别比较高的业务或集团），此方式，代价昂贵2、进一步完善网管监控力度：数据网管、传输网管。（省公司正在着手这方面的建设）3、进一步提升维护人员技能，通过各种方式提升维护人员维护水平，尽量缩短故障处理时长。（资料的衔接、业务的熟悉度、故障处理

6、步骤）4、虚拟支撑小组？？来应对新形势。17维护流程随着未来集团业务的大力发展，对维护提出极大的挑战。18集团专线业务服务等级（待定）主要是由于客户提出或者业务侧面向高端客户提出的服务等级如何及时发现故障并及时响应,在规定的时间内争取最短的时间处理完成。19