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1、零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENTTuesday,August10,20218/10/20211零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT质量应该是不花钱的8/10/20212零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT一句世界名言质量是免费的QualityisFree8/10/20213零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT免费是上帝的恩赐可以不劳而获是坠落的馅饼可以垂手可得8/10/20214零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT
2、不!不是不要钱而是不花钱不花客户退货的钱不花售后服务的钱不花返工返修的钱不花检验测试的钱不花设计更改的钱8/10/20215零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT怎么才能不花这些钱做事必对初次如此永远如此DoItRighttheFirstTime,EveryTime8/10/20216零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT造成缺陷的二个因素8/10/20217零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT缺乏知识知识的缺乏是可以估量的可以由经验的不断积累新知识的不断汲取
3、得到充实和提高8/10/20218零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT漫不经心漫不经心是不可估量的只能由个人彻底的醒悟反省觉悟端正态度才能改变和提高8/10/20219零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT造成缺陷后的代价8/10/202110零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT1992年全美国统计(Mr.PhilipB.Crosby)用于缺陷测试,检验整修,退货,售后服务设计更改,途中损失总费用占营业总额的18%8/10/202111零缺陷管理零缺陷管理Z
4、ERODEFECTMANAGEMENT“零缺陷”是通过对过程的质量管理实现的8/10/202112零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT对质量的误解质量是完美无暇的质量是虚拟抽象的质量是要花成本的质量是不可避免的质量是人为造成的8/10/202113零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT质量管理成熟度的评价第一阶段无知期Uncertainty第二阶段觉醒期Awakening第三阶段启蒙期Enlighten第四阶段通晓期Wisdom第五阶段稳定期Certainty8/10/202114
5、零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第一阶段无知期Uncertainty管理层的认知和态度:忽视管理的重要性质量在管理中的地位:注重缺陷的检出性已经发生问题的处理:就事论事的单纯性质量改进和质量提高:没有计划的临时性营业额中的质量成本:不统计,实际约20%公司质量管理的总态:不清楚要管理什么质量管理成熟度的评价8/10/202115零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第二阶段觉醒期Awakening管理层的认知和态度:认知管理的重要性,但不愿投资质量在管理中的地位:分析缺陷的成因
6、,但目的为生产已经发生问题的处理:没有长效处理问题的策略,方法质量改进和质量提高:实用的,感兴趣的可能采取措施营业额中的质量成本:报告的约3%,实际发生的约20%公司质量管理的总态:不清楚质量问题什么时候会发生质量管理成熟度的评价8/10/202116零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第三阶段启蒙期Enlighten管理层的认知和态度:对质量管理有认识,并参与策划质量在管理中的地位:质量问题成为公司报告的一部分已经发生问题的处理:针对问题有可以沟通解决的渠道质量改进和质量提高:会使用多种解决问题的工具
7、方法营业额中的质量成本:报告的约8%,实际发生的约12%公司质量管理的总态:管理层会对质量问题的解决承诺质量管理成熟度的评价8/10/202117零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第四阶段通晓期Wisdom管理层的认知和态度:了解质量管理并知道自己的角色质量在管理中的地位:已成为公司管理的一项重要内容已经发生问题的处理:在早期即能发现问题并计划改进质量改进和质量提高:对问题会策划实施预防性的措施营业额中的质量成本:报告的约6.5%,实际发生的约8%公司质量管理的总态:把预防性措施纳入日常管理工作质量管
8、理成熟度的评价8/10/202118零缺陷管理零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第五阶段稳定期Certainty管理层的认知和态度:把质量管理作为公司不可缺管理质量在管理中的地位:质量策划已经作为注意管理思想已经发生问题的处理:除少数问题外基本都可以预防了质量
