非常实用的商务礼仪课件.ppt

《非常实用的商务礼仪课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商务礼仪主讲:XXX名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）目录一、商务礼仪的3A原则二、电话礼仪三、会面礼仪四、名片使用礼仪五、礼品礼仪六、中、西餐用餐礼仪一商务礼仪3A原则1、出发点：强调人的重要性，处理好人际关系是商务交往中的立足点2、3A原则是商务交往中对象表示尊敬的3条途径：①Ａccept②Appreciate③Admair二电话礼仪1、通话内容2、通话的时机3、通话的举止表现4、电话公务：应有电话记录簿三会面礼仪1、问候：顺序、场合、内容2、适用的称呼①行

2、政职务②技术职称③行业称呼④时尚性称呼三会面礼仪3、介绍①自我介绍②介绍别人介绍人的确定及介绍顺序③业务介绍4、行礼四名片使用礼仪1、使用名片“三不准”2、名片制作规格、材质、色彩、图案字体、内容3、名片交换①索取名片②递送名片③接受名片五礼品礼仪1、商务交往中礼品的特征①纪念性②宣传性③便携性④独特性⑤时尚性⑥习俗性五礼品礼仪2、礼品原则：“六不送”①违法违纪的②价格过于昂贵的③涉及国家秘密和安全的④药品、营养品⑤触犯个人忌讳的⑥带有明显广告宣传的3、礼品包装六中、西餐礼仪1、中

3、餐礼仪①点菜：三规则：人员组成菜肴组合宴请重要程度三优：中餐特色本地特色餐馆特色四忌：宗教禁忌健康状况地区差异特殊职业六中、西餐礼仪②、上菜顺序冷盘→热炒→主菜→点心→汤→甜点→果盘③、餐桌上注意事项六中、西餐礼仪2、西餐礼仪①进餐顺序：头盘→汤→副菜→主菜→甜品→饮料②餐具的使用：餐巾刀叉勺子③餐桌上：三不准态度决定一切笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点祝各位朋友：心想事成永远开心谢谢大家！