面试官培训课件.ppt

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1、面试技巧探讨招聘是所有管理活动中最重要的环节之一，因为我们几乎无法改变一个人，我们能只能选对人。————彼得·德鲁克现代管理学之父2招聘&面试目的基于公司招人人岗匹配，将合适的人放到合适的岗位上基于个人补充人手了解同行动态宣传公司形象自我提高3讨论-XX公司用人要求什么样的人是最合适的人？按您看重的准XX公司人需要的特性进行排序男人相亲的故事面试经典问题搜集：1、2、3、……4选什么样的人内层特征更重要有亮点好过万金油缺点与信心并存潜力股5胜任素质会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这事的料行

2、为技能知识价值观自我定位需求人格特质6招聘流程1、部门提出用人需求，填写岗位要求和任职说明2、HR沟通，审核确认3、根据岗位情况选择招聘渠道发布广告及收取简历1、HR进行电话联系沟通及面试2、经确定后预约1、面试者前往公司参加面试2、HR接待及一面3、部门面试官进行深度面试，对候选人能力进行观察、测评及判断，给出录用决定HR根据情况进行候选人背景调查7议程明线8议程暗线9案例-面试官&候选人表情10面试需要注意的问题每个应聘者都要平等对待，以礼相待，保证公平对于应聘者应当注意观察具体细节及动作不同的面试者，设置不同的提问方

3、式，多提行为式问题仔细聆听面试人的讲述过程，重要信息一定要把握有针对性对应聘人情况做笔记，确保所获信息完整对于应聘人提的问题，需要清晰答疑11面试原则12面试实施STAR方法目标/任务Target/Task行动Action结果Result情景Situation13行为能力VS其他面试能力行为性问题举例理论性问题举例引导性问题举例解决问题的能力请讲一个你最近在工作中遇到的问题（质量问题、设备问题、工艺问题）。你是怎样解决的？你怎样解决生产过程中出现的问题？你能解决质量出现的问题吗？适应能力请讲一个你必须按照不断变化的要求进行

4、调整的事例。当时的情况怎样？结果又怎样？如果你必须按照不断变化的要求调整计划，你会感觉怎样？如果在短短的时间内换了多个工作岗位，你会介意吗？团队协调能力作为一名主管，你处理过的最棘手的员工的例子。你如何对付难以管理的职员？你擅长解决矛盾或冲突吗？14首先可以谈谈应聘者的职业发展情况：在各阶段工作时间，行业及职业工作的连贯性、职务及承担职责的变化情况等；其次可以从应聘者的业绩点提出问题：有哪些信息表明应聘者具备相应能力，是提供一般性的描述还是量化具体的信息；再次可以从简历上的疑惑点中发问：不清楚或有意回避的信息。那么，面试的

5、问题从哪里来呢？通常来说，面试问题提炼及案例以上是我们通常的面试问题来源，而更为专业化的面试测评，还需要根据胜任素质模型来考察应聘者。那么，我们就可以按照胜任素质模型的六个维度（所谓维度，简单地说，就是需要考核候选人哪些主要方面的内容）来设计面试题目（如下面的1-6），再设计一些综合问题（如7）。这些题目可先通过笔试进行初步测试，面试时，可以在笔试题的基础上进一步提问。以下的这些题目仅为举例，当然也会随着本课程的完善过程逐步一同完善。面试问题案例二级类别面试问题测试点人力资源请问该如何评估培训的效果？对培训知识的掌握程度胜

6、任素质模型的六个通用维度是什么？专业术语面试问题案例二级类别面试问题测试点各岗通用请谈谈你从事该工作的优势是什么？挖掘应聘者的专业技能你曾受过与本工作有关的哪些训练吗？销售类请向我推销一下这支铅笔。销售技能直观展现你在拜访客户之前，需要做哪些准备？客户拜访技能一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？如何才能缩短？销售全过程你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？业绩达成能力在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？客户维护请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你

7、的产品的？销售说服力面试问题案例二级类别面试问题测试点表达能力请用两分钟的时间介绍一下你自己语言概括能力抗压力等遇到的工作挑战及应对策略、结果抗压与解决问题能力潜力你有继续进修的计划吗？通常下班后的时间，你都做些什么？通过对对成长的态度来判断未来的潜力讲述很糟糕的事情，但从这个糟糕的事件中学到了很多。通过对学习能力来判断潜力领导/管理能力请你举例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。说服力、影响力你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？培养下属的能力你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？监督能力情绪管理下属与你意见

8、相左，并当众同发生争执，你如何对待？情绪控制及管理能力面试问题案例二级类别面试问题测试点性格等在你的同事（朋友）眼中，你是一个什么样的人？你是怎样评价自己的？语言概括及表达能力，并可以通过对个性的概述来与胜任素质相比较最近一年，你做了哪些事情来提高自己是否爱学习？保持持续进步修养你对原来的单位和上司的看