项目一 商务礼仪概述课件.ppt

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1、项目一商务礼仪概述任务一了解礼仪任务二了解商务礼仪的基本知识案例导入——因眼镜而丢失了的商机中美两公司在一次合作会谈中，已经就价值几千万的工程的达成合作意向。就在合同签字仪式前夕的宴会上，美方代表突然拒绝合作，理由是中方代表的眼镜污秽不堪。美方代表认为，一个连自己的仪容仪表都处理不好的人所代表的公司，怎么能够处理好美方几千万的工程呢？他们明确表示不会和这样的公司合作。双方的合作就这样功败垂成了。问题：通过以上案例，你得到了怎样的启发？任务一了解礼仪一、礼仪概念礼仪是指人们在社会交往中共同遵守的表示尊重、友好的行为

2、规范和准则。具体而言，礼仪是礼和仪的合一，是由一系列具体的礼貌、礼节、仪表、仪式等基本形式所构成的系统化行为。二、礼仪的起源和发展（一）礼仪的起源中华民族素来享有礼仪之邦的美誉，其礼仪起源于原始社会中晚期的原始宗教活动和祭祀活动。原始宗教活动和祭祀活动是严格按照一定的程序和方式进行的，它们在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度，并最终产生了礼仪。（二）礼仪的发展礼仪的萌芽与草创时期：原始社会中晚期至公元前21世纪礼仪的形成时期：夏、商、周时期（公元前21世纪至公元前771年）礼仪的发展与变革时期：春秋与战国时期（

3、公元前771年至公元前221年）礼仪的强化与衰落时期：从秦、汉朝至清朝末年（公元前221年至1911年）我国的现代礼仪时期：从辛亥革命以后至新中国成立（1911年至1949年）我国的当代礼仪时期：新中国成立至今任务二了解商务礼仪的基本知识一、商务礼仪的概念商务礼仪是指人们在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象，以及表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则。二、商务礼仪的特点（一）普遍认同性（二）形式规范性（三）时代变化性（四）地域差异性（五）效益性三、商务礼仪的作用（一）规范行为商务礼仪中一系列行

4、为准则和活动程序能够规范个人和组织在商务活动中的行为，使商务活动以更加体面和友好的方式进行。（二）塑造形象商务礼仪能够为商务人员塑造良好的形象，让商务人员以良好的形象在商务活动中进行商务交流。（三）沟通信息商务礼仪能够表达不同的信息，人们可以通过言语、行动、表情、礼品馈赠等礼仪形式向商务伙伴表达感情、传递信息。（四）联络感情商务礼仪使得商务人员衣着整洁、谈吐得体、举止优雅，帮助商务人员更好地向商务对象传达敬意和友好，促进双方良好人际关系的建立和发展，联络双方的感情。四、商务礼仪的内容（一）商务形象礼仪商务形象礼仪

5、是商务人员塑造外在形象和提升内在气质的行为规范。具体包括：①仪容礼仪（如头发、面容的修饰等）；②着装礼仪（如西装、套裙的选择和搭配等）；③仪态礼仪（如站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、握手等）。（二）商务交往礼仪商务交往礼仪是帮助商务人员得体地与他人沟通，并获得良好人际关系的行为规范。具体包括：①称谓礼仪、介绍礼仪（如自我介绍的方法、为他人介绍的顺序等）；②名片礼仪（如递送名片、接收名片、索取名片的礼仪等）；③接待礼仪（如乘车礼仪、引导礼仪、会客礼仪等）；④拜访礼仪（如拜访前的准备、拜访过程应遵守的规范等）;⑤礼品馈

6、赠和受赠礼仪。（三）商务会议和谈判礼仪商务会议和谈判礼仪是商务人员在商务会议、谈判的过程中所应遵守的行为规范。具体包括：①商务会议礼仪（如大型或小型会议的位次礼仪、与会者礼仪、发言者礼仪等）；②商务谈判礼仪（如谈判的座次礼仪、谈判人员的着装礼仪、涉外谈判礼仪等）。（四）商务仪式礼仪商务仪式礼仪是商务人员或组织在举行各种庆典仪式时所应遵循的程序和行为规范。具体包括：①签字仪式礼仪（如签字仪式的准备、签字厅的座次礼仪等）；②开业仪式礼仪（如剪彩仪式等）。（五）商务通信礼仪商务通信礼仪是商务人员通过某种行为或媒介传送或

7、接收信息时所应遵守的行为规范。具体包括：①电话礼仪（如拨打电话的礼仪、接听电话的礼仪、使用手机的礼仪等）；②信函礼仪（如国内及涉外商务信函的格式与书写，商务信函中的礼仪规范等）；③电子邮件礼仪（如电子邮件的书写、收发规范等）。（六）商务宴请礼仪商务宴请礼仪是商务人员为了达到某种商业目的（如签订合同、洽谈业务、沟通信息、联络感情等）设宴招待商务对象时所应遵守的行为规范。具体包括：①商务宴请的准备和程序上的礼仪；②中式宴请及西式宴请礼仪（如桌次和座次礼仪、上菜礼仪、就餐礼仪、餐具使用礼仪等）；③自助餐礼仪（如安排自助

8、餐的礼仪、享用自助餐的礼仪等）。五、商务礼仪的基本原则（一）注重形象原则（二）尊重原则（三）真诚原则（四）平等原则（五）适度原则（六）入乡随俗原则案例分析——商务礼仪的重要性在商务活动中，企业商务人员的形象是企业形象的缩影，商务人员在商务活动中表现的细节（如一副清洁的眼镜、一双洁净的皮鞋等）是决定企业商务活动成败的关键。因此，商务人员学习商务礼仪知识，使自身具备良好的商务