2019年商务礼仪培训教材课件.ppt

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1、商务礼仪1课程大纲课程大纲商务礼仪的概念商务礼仪包含的内容商务礼仪的具体表现形式2礼仪的定义礼仪的定义“礼”就是尊重对方“仪”就是具体表现形式3基本技能尊重对方的三原则接受对方，不让对方难堪，对方永远是对的；不当众指出对方的缺点赞美对方对礼仪而言4“仪”的表现“仪”的表现仪容（头发、面容）表情（自然、友善、良性互动）举止动作（优雅、风度）服饰（符合身份、扬长避短、区分场合）言谈（压低音量、慎选内容、礼貌用语）待人接物（诚信为本、遵纪守法、遵时守约）5仪容要求仪容要求（男士篇）头发：前发不附额、侧发不

2、掩耳、后发不及领面容：胡须、鼻毛口气：保持清爽6仪容要求仪容要求（女士篇）头发：美观大方、时尚得体面容：妆成有却无，不过分时尚前卫注意事项：1.不当众化妆；2.不使用太浓烈的香水。7服饰礼仪服饰礼仪原则符合身份：男女有别、长幼有别、职位有别要扬长避短：要区分场合:办公、社交、休闲一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的真实写照。-----莎士比亚8服饰礼仪服饰礼仪（男人篇）西装：1.三色原则:2.三一定律:3.三个错误:全身只能有三个颜色皮鞋、腰带、包一个颜色，首先黑色袖子上商标没拆露出秋衣口袋

3、里装东西9服饰礼仪服饰礼仪（男人篇）领带：1.唯一体现个人风格的窗口:2.领带夹的使用:3.长度:4.注意：斜格圆点、方格个性图案穿制服的以及大人物到达皮带扣的位置穿短袖衬衫、夹克不打领带10服饰礼仪服饰礼仪（男人篇）鞋袜：1.制式皮鞋:2.袜子:深色棉质的袜子系带的黑色皮鞋我们从来不和穿破皮鞋和不擦皮鞋的人打交道。-----华尔街11服饰礼仪服饰礼仪（女人篇）不穿紧、透、露的服装；不着黑色皮裙；不出现三截腿；正式场合忌光腿；正式场合不露脚趾和后跟。12服饰礼仪服饰礼仪（女人篇）饰品：1.以少为佳、

4、三种以内；2.同质同色、上下呼应；3.符合习俗、符合身份；4.工作场所不要过分突显女性的妩媚。13动作礼仪举止动作礼仪站姿：脚跟并拢，脚尖分开（女士30度，男士45度），收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂（自然贴于身体两侧），虎口向前，肩膀放松，下颌微收，目光平视。14动作礼仪举止动作礼仪坐姿：1.从左侧入座，女士需整理裙装，动作柔和；2.坐满凳子的2/3；3.上身挺直，女士双膝并拢，男士可以微分双腿（不超肩宽）；4.女士手叠放在腹部，男士则放于双膝上。15交通礼仪专职司机开小车座位的选择司机尊位随员位V

5、IP位16交通礼仪主人开小车座位的选择主人尊位17引领礼仪引领礼仪把“墙”让给客人（为什么？）客人不认路，在左前方1-1.5米左右（为什么？）客人是熟人呢？身体倾向客人（屁股对着客人不礼貌）手心向上呈45度角。18电梯礼仪电梯礼仪滚梯：单行右站（为什么？）箱体：先进先出？后进后出？（为什么？）19握手礼仪握手礼仪握手：1.怎样握（姿势、时间）2.谁先伸手20介绍礼仪介绍礼仪介绍：1.位高（尊）者，具有优先知情权；2.介绍内容对方的公司、职位、姓名。21交换名片礼仪交换名片的礼仪交换名片：1.手势：递

6、出名片、收到名片2.方法：3.注意：不要在名片上记录无关的东西，妥善保管。交换法谦恭法平等法22座次礼仪座次的礼仪总原则：1.面门为上2.居中为上3.以右为上4.前排为上5.以远为上23就餐礼仪西餐的礼仪西餐基本注意事项：1.餐具是不可以擦的2.进餐是有次序的：3.餐桌上举止要求4.餐桌上的交际头盘（开胃菜）色拉、冻、泥汤：红汤、白汤、清汤副菜：白肉（鸡、鱼）主菜：红肉（牛、羊、猪）甜品：水果、冰淇淋、炸薯条等饮料：咖啡、红茶、白兰地等24就餐礼仪西餐的礼仪餐巾的使用：1.女主人把餐巾铺在腿上是宴会

7、开始的标志；2.中途离开，将餐巾放在座椅的椅面上；3.用途是擦拭嘴巴。25就餐礼仪西餐的礼仪餐具的使用：1.左叉右刀2.吃一道菜换一副刀叉，从外向内用3.姿势如何？4.中途离开，如何摆放餐具？5.怎样喝汤？6.怎样吃大块的面包？26祝您成为风度翩翩之人！谢谢大家！27