2019年搜房2019年新人培训有效的拜访课件.ppt

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1、有效的拜访2012年2月6日什么叫有效的拜访？是否充分了解了客户的信息？产品，各个负责人，媒体计划？是否让客户清楚得了解了我们产品的优势？并留下了深刻的好印象？是否有下一步计划，离签约更近一步？基本要求做一个媒体广告专家跨媒体营销网络营销的优势做一个房地产策划专家客户项目客户周边及竞争对手项目近期业内新闻、小道消息结构化的销售/产品演示结构化的销售演示步骤结构化的产品演示步骤结构化的销售演示架构结构化的销售演示架构开场白了解客户产品演示提供策划，要求合作开场白1.1开场白的目的创造一个友好轻松的谈话气氛，使会谈更深入的进行下去。解除客户的戒备心

2、理，获得对方的信任，初步达成共识。引起客户的兴趣，便于进一步获得客户的资讯。请展示你的亲和力仪表的要求着装得体、整洁、专业，有品位深色西装，浅色衬衫，深色袜子，色彩和谐的领带和鞋子色彩搭配和谐的套庄或时装身体整洁胡子，指甲，口气，体味谈吐的要求眼睛真诚地注视对方说话的语气自然，轻松，象对待朋友或同事面部表情放松，自然微笑握手的力量时间适度名片的递送，坐的位置（邀请客户靠近坐）动作要稳，勿急专业精神要求准时事先了解客户的公司背景，产品及市场的情况新知识的不断补充，交换信息自信恰当的交流方式传达理念，思维方式的动机1.3开场白的技巧拜访前做充分的准

3、备建立良好的第一印象真诚、友好的态度不要一开始就进入正题用客户感兴趣的话题切入建立以客户为中心的会谈氛围提升自身的吸引力和相似度了解客户主要了解3方面的问题关于人员的问题高层管理人员市场，产品，广告公司负责人公司背景及文化关于产品与市场的问题公司战略与目标市场及竞争对手情况新产品计划，目标受众主要了解3方面的问题广告预算及媒体计划的问题推广计划广告预算媒体的选择了解客户的手段提问倾听2.1.1提问的目的发现，创造客户需求，引导客户签约获取客户及其竞争对手的资料改善双方的沟通控制整个拜访过程建立专业媒介顾问形象2.1.3如何提问为什么要问这个问题

4、？主动发问：有利于搜集到客户的真实信息和优势。为自己的销售创造主动权。注意问题的连贯性/逻辑性/深入性：通过相连贯的问题了解客户的现状并挖掘客户的潜在需求。先问简单的问题，再问复杂的问题。2.1.3如何提问多用开放式问题：用开放式的发问方式广泛搜集客户的相关信息.什么为什么?如何为何?怎样怎么样?用封闭性的问题来澄清或检验客户的立场和观点2.1.3如何提问“问题”要有针对性与客户进行双向交流要站在客户的立场公司背景，文化，现任高层情况等公司运营及市场情况前一段的销售状况，下一阶段的战略调整？新产品开发状况？产品定位？销售期望？财政年度？市

5、场推广计划？广告计划？产品销售负责人？其他各部门的负责人？市场推广计划广告公司？媒体计划？对相关媒体的看法？问广告客户哪些问题？2.2.1倾听的目的是为了更准确地了解客户的需求,找出引发客户购买的关键因素。为与客户建立相互信任的良好的合作关系。避免重复发问2.2.2有效倾听的技巧1、让客户把话讲完：真诚地了解客户的问题，关心客户所面临的困难，尽快让客户解除防备心理逐渐接受你、信任你通过倾听挖掘客户潜在的市场推广需求2.2.2有效倾听的技巧2、使用积极的肢体语言倾听=倾斜着身子,面向客户仔细听你要对客户的表述做出适当的反应,如点头、微笑、向前倾身

6、……2.2.2有效倾听的技巧3、摘要复述，赞同客户的观点适时重复他的话,表示完全的了解和尊重必要的赞扬、赞同和理解可以提升交流的融洽度2.2.2有效倾听的技巧4、边听边思考，适当做笔录倾听同时适当记录客户传递的相关信息找出合作的基础，利益销售结合点2.2.2有效倾听的技巧5、会说话的人都是会听话的人。销售人员的知识要先求宽，再求精，要适应各种不同不同爱好及不同客户的需要，但要注意，千万不要以此故弄玄虚或以此来炫耀自己。结构化的产品演示架构演示要点专业理念+产品优势+客户利益逻辑性，知识性生动的表达方式议论文，故事性，杜绝说明文结构化的销售演示架

7、构公司背景优势跨媒体组合营销理念报纸、电视、路牌、展会、杂志、网络的特点网络优势搜房优势搜房的经营观--客户的客户才是我们的客户：内容为王--广告代理机制高价策略VS低价策略限量供应VS无限供应专业服务：使网络效果最大化什么是专业的媒体？媒体优势编辑定位：2：8定律栏目：新闻、BBS、新房、别墅、家居结构化的销售演示架构什么是专业的媒体？结构化的销售演示架构价格优势单价总价及折扣净价付款媒体如何定价？如何比较价格？拜访流程自我介绍提问聆听观察作笔记感谢约定后续事宜准时离开，除非客户要求拜访后的跟进“你所写、所说、所做的一切要么对销售有益，要么有

8、害。”如何跟进全在于你对对方的了解程度。电话电邮信函便条。。。。。。建立信任和良好的关系！拜访后的跟进原因与方式并重要留给客户什么印象，才能让销售走向