麦肯锡公司汽车业务介绍.ppt

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1、机密在中国建立世界一流的轿车分销网络项目建议书修改稿2002年4月1日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)日程安排项目背景、目标及关键议题建议工作方法和最终成果工作安排建议1AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)奥迪在建立经销商网络和销售业绩方面已经取得了显著的进步16,00030,00020002001在中国的奥迪A6销售在中国的奥迪经销商数量

2、辆*包括2家维修站**包括10家维修站资料来源：奥迪年底*(预测)年至今2AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)然而本田获得了特别显著的成功*包括非三位一体的经销商**包括10家维修站资料来源：ChinaAuto2000;麦肯锡分析本田雅阁奥迪A6通用别克销售量辆，2001年1月至9月经销商数量2001年*比上年的增长率百分比3AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)奥迪尚未能为其客户提供独特的车主体验本田车主体验钱女士，本田车主“…在购

3、买本田的时候没有人有负面评价…他们在其所承诺的日期之前交车……在目前为止，我对我的车很满意。”别克车主体验叶女士，别克车主“…我先去看了奥迪，但我觉得销售人员不那么令人满意，他们不是那么专业…我对样车的内饰也不满意…看上去很脏，不漂亮……而别克的服务给我留下了很好的印象。”奥迪车主体验林女士，奥迪车主“…我买奥迪化了很大的力气…我得经常给经销商打电话催他们…各种各样的问题……那些销售人员态度很好，但知识有所欠缺…”4AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)奥迪在提高品牌

4、形象方面已经取得了很大进步，但仍需继续努力，以实现其远大的目标超豪华豪华中国品牌形象超豪华进口车豪华进口车豪华国产车豪华国产车销量05,00010,00020,00030,00040,000>50,000远景目标2005远景目标2003过去作为政府用车的奥迪形象奥迪在中国的工作重点通过提高经销商销售和服务能力,实现稳定快速的销售增长通过向顾客交付出众的销售和售后服务体验，提升品牌形象至与众不同的层次，以应对中国进入世贸后日趋激烈的国际竞争?资料来源：访谈，麦肯锡分析2000实际现状5AUDI/020

5、325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)本项目旨在帮助奥迪在中国建立最佳的轿车分销体系“改善现有经销商业绩”制定并试点近期的现有经销商经营改善举措以帮助奥迪建立起最佳的经销商体系，以提供最高质量的顾客服务和车主体验,同时保障经销商的良好投资回报在试点和全国推广实施中交付可衡量的成果,帮助奥迪应对现有及潜在竞争对手的竞争威胁项目目标6AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)我们认为本项目必须解决以下问题关键议题与主要竞争对手及顾客期望相比，奥迪目前的经销商的

6、业绩差距在哪里？经销及服务质量客户关系管理（CRM）顾客覆盖率经销商经济回报和财务状况在目前的针对顾客的经销商的业务流程中有哪些导致业绩差距的主要问题，如潜在客户获取及售后服务等？在目前的经销商内部的业务流程中有哪些导致业绩差距的主要问题，如市场需求预测，销售人员培训和内部财务/现金管理等？有哪些提高提高现有经销商对客户服务水平和内部管理水平的关键改善措施，可以帮助奥迪及其经销商改善经营状况和经济回报？奥迪应怎样在其现有的经销商中实施这些业绩改善举措？如何衡量经销商经营状况改善举措的潜在效果？需解决

7、的分议题奥迪需在现有的经销商中推出哪些业绩改善举措，从而－提高经销商销售及服务质量－加强奥迪的品牌形象－提升奥迪的顾客车主体验－提升销售业绩,经销商的经济回报和财务管理,如现金管理7AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)日程安排项目背景、目标及关键议题建议工作方法和最终成果工作安排建议8AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)我们将分三阶段进行此项目4周阶段II试点并制定全面实施规划阶段I制定现有经销商经营改进计划阶段III启动现有经销商

8、经营改进计划的全面实施5-6周7-8周2002年4月中2002年5月中2002年6月中2002年8月底2002年12月底衡量项目初步效果9AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)最终成果概览项目初步成果衡量1.1奥迪现有的经销商业绩与主要国内目前竞争对手，国际最佳模式和客户期望之间的主要差距的确认和优先排序1.2根据对现有问题的分析，重新制定面对客户的经销商业务流程，如客户的获取,保留和服务1.3根据对现有问题的分析，重新制定经销商内部流