EAS系统报警处理.ppt

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1、EAS系统---报警的处理超市管理部--防损组2014年6月课程目标:认识EAS系统的构成及工作原理掌握处理报警的程序学会设备常见故障的处理EAS系统简介:电子商品防盗系统(ElectronicArticleSurveillanceSystem),简称为EAS系统是一种对商品进行防盗保护的电子装置,系统包括:检测支座:可检测到EAS标签发出的电子信号,并发出报警EAS标签:能发出被检测支座检测到的电子信号,分为软标签和硬标签消磁器或取钉器:用于对EAS标签进行消磁/拆除消磁器&取钉器:消磁器:安装于收银机台上(

2、超市出口收银机台、烟酒柜收银台)营业期间打开消磁器电源(电源指示灯亮),所有商品从消磁器上通过,从而对软标签进行消磁。营业结束后,关闭消磁器电源取钉器取出硬标签打开奶粉扣、酒瓶扣及其他保护盒EAS标签:软标签一次性使用适用于除鲜食以外的商品分为白色标签、黑色标签、条码标签硬标签可循环使用适用于纺织品、箱包、鞋帽等质地柔软的商品由标签及标签钉组成,标签钉有长/短两种规格EAS标签附件:与EAS标签配合,用于提高EAS标签保护商品的效果,或扩大EAS标签保护商品的范围与硬标签配合循环使用的附件:奶粉保护器绳扣带扣商

3、品保护盒检测支座&主机:安装在顾客出入口、收货区出入口、员工通道等检测区域通常在检测支座两侧0-75厘米的范围包括检测天线、报警指示灯、主机电源指示灯、底座等几部分保持设备通风,注意防尘、防潮,避免进水检测支座报警:造成报警的原因:EAS标签:商品、顾客的随身物品上粘贴/放置了EAS标签,或在检测支座附近存放/遗留有EAS标签设备故障报警处理的重要性:正确处理报警,可以有效地保护商品,提高工作效率如处理不当,除了会引起负面效应外,甚至导致诉讼报警处理原则:每位顾客都是清白的,除非你已掌握确凿的证据礼貌,言语简洁

4、、明了,不要使用一些敏感的词语始终面带微笑,避免与顾客有肢体的接触如需对顾客的商品或物品进行处理,必须在事前征得他/她的同意报警处理的原则(续):处理过程避免引起其他人的围观当无法处理,如顾客的解释不合理或不能令人信服时,需要立即通知管理层协助快速处理,每个案件的处理时间不要超过3分钟时间经劝说后,如顾客仍拒绝配合处理报警,则让其离开报警处理的步骤:检测支座发生报警后,由出入口员工对报警进行处理:确认引起报警的顾客查找引起报警的原因对报警进行相关处理对报警进行记录确认引起报警的顾客:检测支座发出报警时,如果同时

5、有两名或以上的顾客经过:请顾客全部退后到检测区域以外分别组织顾客逐个通过检测支座如不报警,向顾客表示歉意如报警,请顾客协助查出引起报警的原因查找引起报警的原因:请顾客退到检测区域以外对商品和顾客分别进行测试,查出引起报警的原因将商品贴近并通过检测支座请顾客通过检测支座进行相关的处理如商品通过时引起报警,按以下“商品引起的报警处理”程序处理如顾客通过时引起报警,按以下“顾客引起的报警处理”程序处理如顾客再次通过时没有引起报警,向顾客表示歉意商品引起的报警处理:逐个商品测试,找出引起报警的商品请顾客出示电脑小票如小

6、票相符,对标签进行处理如不能出示小票,或小票不相符,请顾客指认收银员或解释如确认有付款记录,对标签进行处理如无法查出付款记录,请顾客解释如解释合理,征询顾客是否需要该商品如需要,请其回收银台付款如不需要,留下商品,送顾客离开如解释不能令人信服,通知管理层顾客引起的报警处理:请顾客配合查出引起报警的物品。提醒和引导顾客,身上是否有忘记付款的商品:如确认是顾客身上的商品引起的,按“商品引起的报警处理”程序处理如确认是顾客私人物品引起的,找出物品上的标签并进行处理,如标签无法处理,请顾客离开如无法确认引起报警的物品,

7、请顾客离开对报警进行记录为便于对报警的分析和跟踪处理,迎宾员应及时在《EAS系统运作记录表》上对报警予以记录,包括:EAS标签引起的报警设备故障引起的报警记录时应注意以下几点:内容完整信息准确字迹清晰完整保留检测支座的测试:为确保检测支座处于正常的工作状态,每天商场营业前需进行测试:打开电源,电源指示灯显示绿色拿一个软标签,在检测支座中间通过,此时支座报警指示灯会闪烁发出报警声注意事项:如果支座没报警,须确认标签没有失效,可以更换标签重新进行测试每个通道需分别测试检测支座常见故障处理:支座不能工作,检查和确认支

8、座的电源开关是否已打开检测不灵敏或出现自鸣,检查支座附近2米范围,是否有以下的问题:电器设备如监视器、射灯在使用有施工用电存放或遗留有标签(仅适用于自鸣)按上述指引自行检查及处理后,仍不能解决设备的异常情况,通知防损主管

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