《护理礼仪与人际沟通》第五章 第一节.ppt

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1、柳州市卫生学校护理礼仪与人际沟通第五章护理工作中的礼仪要求柳州市卫生学校护理礼仪与人际沟通学习目标：1.掌握礼仪的基本概念、原则与特征。2.掌握护士仪表礼仪的具体要求并能在护理工作中自觉遵守。3.掌握仪态的内涵及仪态礼仪的基本原则。4.熟悉护理工作中护士仪态礼仪的基本行为和要求。5.了解现代礼仪的特性与内容。6.了解护士头饰、肢体修饰和护士职业化妆的要求。护理礼仪与人际沟通第一节礼仪概述一、礼仪的基本概念护理礼仪与人际沟通（一）礼仪的基本概念礼仪的实质是对别人表示尊敬，其含义是：人们在交往过程中，为表示相互尊重、敬意、友善和体谅而

2、约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪与人际沟通（二）礼仪的起源与发展（三）礼仪的种类1.政务礼仪2.商务礼仪3.社交礼仪4.国际礼仪5.职业礼仪护理礼仪与人际沟通（四）礼仪的基本原则1.诚信原则2.遵守原则3.敬人原则4.宽容原则5.自律原则6.适度原则7.平等原则8.从俗原则护理礼仪与人际沟通重点提示人际交往过程中，必须遵循礼仪的基本原则，即诚信、遵守、敬人、宽容、自律、适度、平等和从俗的原则。护理礼仪与人际沟通二、现代礼仪的特性护理礼仪与人际沟通（一）人人平等取代了封建等级制度（二）继

3、承和超越了传统道德和精神文明（三）现代礼仪尊重各个国家、各个地区、各个民族的风俗习惯及宗教信仰护理礼仪与人际沟通三、现代礼仪的内容护理礼仪与人际沟通（一）个人形象礼仪（二）家庭礼仪（三）日常生活礼仪（四）社交礼仪（五）公务礼仪（六）商务礼仪（七）习俗礼仪（八）涉外礼仪护理礼仪与人际沟通四、护理礼仪的基本概念护理礼仪与人际沟通（一）护理礼仪的含义护理礼仪是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中形成的，为患者提供护理服务时应自觉遵守和被大家公认的行为规范和准则。护理礼仪属于一种职业礼仪范畴，它既是护理工作者素质和内在修养的外在表现，

4、也是护理人员职业道德的具体体现。护理礼仪与人际沟通重点提示护理礼仪是护理人员综合素质的体现，它符合特定历史条件下的传统习惯、道德规范和风俗禁忌。护理礼仪也要具有护理服务艺术性和科学性。护理礼仪与人际沟通（二）护理礼仪的特征1.规范性2.强制性3.综合性4.适应性5.传统性6.可行性护理礼仪与人际沟通（三）护理礼仪的形式1.护士的仪表礼仪2.护士的仪态礼仪3.护士的服饰礼仪4.护士的工作礼仪护理礼仪与人际沟通五、护理礼仪与护理实践护理礼仪与人际沟通（一）操作前的礼仪1.得体的举止2.礼貌的言谈护理礼仪与人际沟通（二）操作中的礼仪1.

5、和蔼的态度2.娴熟的技术护理礼仪与人际沟通（三）操作后的礼仪1.诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰3.操作失败后的对策谢谢!护理礼仪与人际沟通