dell的企业竞争优势课件.ppt

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1、戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。1999年，戴尔取代康柏电脑(Compaq)成为美国第一大个人电脑销售商。2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。2003年6月，戴尔的市值已经达到800亿美元，营业额则达到310亿美元。总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。作为全球领先的系统与服务提供商，戴尔为包

2、括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。公司简介戴尔公司享誉全球。那你知道dell竞争优势有哪些吗?下面就一起来看一下dell竞争优势分析。坚持直销1摒弃库存2与客户(包括顾客和供应商)结盟3优秀的产品及服务4目录5企业文化之戴尔灵魂dell竞争优势1.坚持直销戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为"直接商业模式"(directbusinessmodel)。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然

3、后由戴尔"按单生产"。戴尔所称的"直销模式"实质上就是简化、消灭中间商。工厂客户戴尔直销中心直线销售关注的是与顾客建立一种直接的关系，让顾客能够直接与厂家互动。通过这种互动，不管是通过国际互联网，还是通过电话，或者与销售员面对面互动，戴尔的顾客都可以十分方便地找到他们所需要的机器配置。库存流动速度的重要性远大于库存量的大小。戴尔追求的不是准时制生产中的“零库存”，而是强调加快库存的流转速度。目前，在PC制造行业，原材料的价格大约每星期下降1%，通过加速库存流动速度，相比竞争对手而言，可以有效地降低物料成本，反

4、映到产品底价上，就意味着戴尔拥有了更大的竞争空间。戴尔在北大演讲dell竞争优势2.摒弃库存戴尔的零库存优势是如何形成的呢?(1)整合供应商工作做得好。戴尔通过各种方式，赢得了供应商的信任，以至于不少供应商在戴尔工厂附近建造自己的仓库，形成了“戴尔频繁要求订货，供应商勤慎送货”的运作模式（2）形成了良好的沟通机制，戴尔与供应商形成了多层次的沟通机制，使戴尔的采购部门、生产部门、评估部门与供应商建立密切的业务协同（3）打造强势供应链运作机制，使供应商必须按照戴尔的意图来安排自己的经营计划。dell竞争优势3.与

5、客户结盟结盟客户供应商供应商a、与用户结盟"与客户结盟"是直销模式的最优势之处。戴尔对客户和竞争对手的看法是："想着顾客，不要总顾着竞争"。许多公司都太在意竞争对手的作为，因而更受牵制，花了太多时间在别人身后努力追赶，却没有时间往前看。在国内的渠道代理群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。b、与供应商结盟戴尔与供应商原料进货之间的连结是其成功的关键。这个连结越紧密有效，对公司的反应能力越有好处。产品流通到市场的重要性主要有两个方面：第一，购买者与供应商之间的竞争价值可以共享。第二，无论是哪一种新产品，能否快速

6、地流通到市场上都攸关公司的生死和市场份额的趋势。戴尔的需求量是由顾客需求而定，前置期通常在5天之内。而其手边的原料只有几天的库存。但通过网络技术与供应商之间保持的完善沟通，始终知道库存情况与补货需求。一.产品优势每一款戴尔系统均按照用户特定的规格制造，同时预装了用户喜爱的软件或按标准风格配置。因此，用户可以更少的设置步骤获得更高品质的产品。戴尔提供给用户的产品经过了ISV(独立软件开发商)的认证。当戴尔开始计划开发新一代产品时，戴尔会汇集用户对上一代产品的反馈，然后把这些反馈放在新品改进计划中，再与ISV合作

7、伙伴以及图形卡厂商协同工作。这样，新产品就能够与IVS的软件很好地兼容，确保客户能够获得高性能、高效率。dell竞争优势4.优秀的产品及服务二.服务优势直接面对客户是戴尔在全球获得成功的关键。在中国，凭借这套先进的业务模式，戴尔在向市场提供多元化产品和技术的同时，显著提升了客户的服务体验。为了确保服务质量的不断提升，戴尔还推行了一套严格的管理体系。在公司内部，戴尔一方面注重员工的培训，另一方面建立了严格的服务考核系统，以保证及时高效的服务。同时，戴尔还优化服务流程，按故障难度及客户合约确定服务级别，提高服务的

8、针对性。戴尔公司科学、高效的客户服务体系赢得了全球客户的信赖。1.依靠完善的“中国客户中心”系统，戴尔公司对大到财富500强、政府及教育机构的客户，小到个人消费者，都设立了专门的客户档案。客户可以通过遍布全国大部分地区的800免费电话，向戴尔技术人员咨询。2.除了提供及时、准确的电话及互联网技术支持，戴尔还推出了一系列的上门服务计划，以满足客户个性化的服务需求。例如，客户可以选择购买戴尔提供的一至五