eterm系统黑屏详细基础教程课件.ppt

《eterm系统黑屏详细基础教程课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、机票退改签（黑屏）公共知识篇售后退改篇Q信箱功能及操作2008-11-17公共知识篇机票常识一、机票的分类1、航空公司本票2、电子客票3、本票电子客票——网上电子客票电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。与传统纸制机票相比，电子票具有明显的优势。它无须向传统订票方式一样费时

2、费力，不受机票代售点工作时间限制。即方便了旅客又为航空公司降低了成本。即使您身处异地只需通过网络，亦可轻松购买电子票，以及办理机票改期等手续。不再有传统机票一旦丢失或未随身携带将无法登机的担忧。机票分类机票常识1、行程单不等于机票，乘机时一般无须携带，但遇特殊情况时另行通知2、行程单是唯一的有效报销凭证，已纳入发票管理范围3、行程单必须于出票后直至航班起飞后七天内打印，只能打印一次，遗失不补4、退票必须持有行程单（未打印除外）5、在打印行程单的情况下，办理升舱或不同折扣改期时，必须持行程单。6、销售单位代码

3、可以辨认出出票处，我公司代码应为BJS911行程单介绍机票常识航空公司代码川航3U/876海航HU/880/CN/895/GS/826/JD/898国航CA/999鹰联EU/811厦航MF/731深航ZH/479南航CZ/784联航KN/822山航SC/324东航MU/781上航FM/774华厦G5/789祥鹏8L/859吉祥HO/018东星8C/883西部PN/849鲲鹏VD/981奥凯BK/866东北航空NS/836多等级舱位代码表代码航空公司9.598.587.576.565.554.54999CA/

4、国航BMHKLQGVU324SC/山航BMHKLQGVU784CZ/南航TKHMGSLQEVX8763U/川航TKHMGSLQEVR880HU/海航BHKLMQXUE781MU/东航BHLMNRVTW774FM/上航BLMTEHQVW822KN/联航HKLMTEVUQGB731MF/厦航BHKLMNQTVXR479ZH/深航RGKHTQLSNMEB8598L/祥鹏BHKLMNQTXUE8838C/东星TKHMGSLQEWZ18HO/吉祥BULMTEHQVXW866BK/奥凯BHKMLNQTXEU987G5/

5、华夏TKHMGSLQEV811EU/鹰联BHKLMNQTXUE826GS/大新华TKHMGSLQEV836NS东北TKHMGSLQEVR机票常识注：以上信息仅供参考。请以航空公司通知及黑、白屏显示为准。航空公司舱位代码票价的组成结构：国内机票票价构成：票价+机场建设税+燃油附加费全价票：指旅客购买的是航空公司公布的F、C、Y的机票。允许进行签转和更改有效期为一年（以出票日期开始计算）婴儿票：0-2周岁（不含），票价是成人所购舱位的全价票的10%。婴儿免收燃油附加费和机场建设税儿童票：2-12周岁（不含），票

6、价是成人所购舱位全价票的50%。儿童免收机场建设税注意：1、预定儿童票和婴儿票须提示客人携带户口本和出生证明办理登机手续。2、儿童或需要特殊照顾的老人在无成人陪伴下我公司不予预定，请客人直接到航空公司购买。机票常识票价构成基础知识转机：旅客从始发地到目的地之间，无直达航班，需要在中间机场经停，转乘其他航班。经停：指旅客在旅途中航班要在某个机场落地但不需要换乘其他航班。签转：指在客票有效期内，更改承运人。改期：指在客票有效期内，同一家航空公司有相同舱位的情况下起飞日期或时间。承运人：承担航班飞行任务的航空公司

7、。联运航班：一架航班上销售量价（含两家）以上不同承运人的航班称之为联运航班也叫代码共享航班。即一个承运人销售另一承运人承运的航班座位。机票常识基础常识中国民航信息网络股份有限公司TravelSkyTechnologyLimited中国民航信息网络股份有限公司是中国民航信息集团旗下的重点企业，是中国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商。公司致力于开发领先的产品及服务，以满足航空公司、机场、非航空旅游产品和服务供应商、分销代理人、机构客户、民航旅客及货运商等所有行业参与者，进行电子交易及管理与旅游相关信息的需

8、求。      中国航信为国内航空公司和300余家外国及地区航空公司提供电子旅游分销（ETD），包括航班控制系统服务（ICS）、计算机分销系统服务（CRS）和机场旅客处理（APP）。公司积极拓展与上述核心业务相关的延伸信息技术服务，为航空公司提供决策支持的数据服务、支持航空联盟的产品服务、发展电子客票和电子商务的解决方案，以及为航空公司和机场提供提高地面营运效率的信息管理系统等服务。中航信介绍机票常识eTer