Q12Manager Trng Pres 员工敬业度经理人培训课件.ppt

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1、广州移动公司Q12行动计划建立良好的工作环境项目流程项目设计分析培训数据收集第一步第二步第三步第四步日程为什么要测评员工民意为什么问这些问题你的数据你的员工有什么看法团队反馈和行动计划如何动员员工参与建设良好工作环境发展指南优秀经理的管理经验3TheGallupOrganization为什么测评4TheGallupOrganization盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户持续发展实际利润增长股票增值5TheGallupOrganization盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户持续发展实际利润增长股票增值为有

2、效推动硬数据必须管好软数据6TheGallupOrganization经理的职责和Q12敬业员工123456789101112优秀经理经理的职责1.通过班组反馈和行动计划，动员员工参与建设良好的工作环境。2.根据发展指南思考自己作为经理应如何行动来增强Q12。7TheGallupOrganization两个问题1)什么是良好的工作环境？研究1,000,000余名员工2)优秀经理如何建立良好的工作环境？访问80,000余名经理8TheGallupOrganization为什么工作环境在当今市场环境中如此重要？9TheGallupOrganization原因1)人员流失导致代价高昂2)非财务

3、因素创造价值3)知识经济取代工业经济新环境谁更需要谁？10TheGallupOrganization现实世界1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：80%测验员工民意问卷平均长度-150个问题频率-1-2年一次60%声称调查之后情况变糟!11TheGallupOrganization为什么？目的不明脱离基层结果保密信息混乱12TheGallupOrganization诊断评估“我们有什么问题？”问卷冗长面面俱到(取代对话)不可比中心解决孤立事件关注过去诊断工具13TheGallupOrganization诊断评估“我们的文化优势

4、何在？”目的明确(推动对话)测量重点可比基层负责持续过程面向未来评估工具14TheGallupOrganization重点：找对问题询问1000个不同的问题询问100万以上的员工寻找优秀部门的共同点确定测量这些共同点的最佳问卷1994年，盖洛普改变模型：15TheGallupOrganizationQ12TM塑造良好的企业文化16TheGallupOrganization我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料与设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意

5、见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。最重要的12道问题17TheGallupOrganization我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料与设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友

6、。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。最重要的12道问题18TheGallupOrganization实践检验Q1219TheGallupOrganization案例一家零售公司--3年跟踪监测20TheGallupOrganization零售业案例300商店40,000员工硬件设施相同21TheGallupOrganization案例--全公司变化199719981999盖洛普数据库3.533.563.673.5746th百分位49th百分位62nd百分位大均值:(12个问题的总平均值)2000年大均值=3.7777th百分位!22TheG

7、allupOrganization第2-3年第1年23TheGallupOrganization市值和销售额变化1.55.913.5*StockPrice-DecemberxOutstandingShares7.87.28.310亿$24TheGallupOrganization1997-1999的进步25TheGallupOrganizationQ12关联适用于不同行业和公司吗？26TheGa