QC培训基础课件.ppt

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1、QC小组活动的组织工作一、QC小组的特点1、QC小组的概念2、QC小组的性质3、QC小组的特点（1）明显的自主性（2）广泛的群众性（3）高度的民主性（4）严密的科学性QC2二、QC小组活动的宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2、改进质量，降低消耗，提高经济效益3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场“5S”——整理(Seiri)——整顿(Seiton)——清扫(Seiso)——清洁(Seiketsu)——素养或修身(Shitsuke)3三、QC小组的组建1、组建原则⑴自愿参加，上下结合⑵实事求是，灵

2、活多样2、小组的注册登记：每年进行一次知识态度个人行为群体行为时间难度参与性改变程序图4四、QC小组活动（一）活动的基本条件1、领导层思想重视，行动支持2、群众有认识，有要求3、培养一批QC小组活动骨干4、建立、健全QC小组活动的规章制度（二）活动的程序1、基本程序PDCA循环的四个阶段八个步骤52、具体程序四个阶段十个步骤61、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是自定目标值的活动程序1、选择课题⑴课

3、题来源多样：指令性，指导性，自选⑵选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可⑶选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）⑷选题宜小不宜大⑸课题能以特性值表达，且有可比性7大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本收益5549372935推广5045322430总分3142802532142

4、29项目标准选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）8课题名称举例——降低寻呼机返修率；——提高口腔溃疡治愈率；——降低国内出港航班责任延误率；——缩短行包交付时间；——降低复印纸消耗；——提高循环水系统的制冷温差；——提高国产皮鞋销售比例；92、现状调查⑴要用数据说话，为目标设定提供依据从已有的原始记录和统计报表收集到现场实地测量或调查⑵收集的数据应与课题有关：⑶数据要有客观性⑷要有时间约束⑸对数据要分类整理，以找出症结10举例课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品

5、数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表11XX不合格品缺陷排列图12020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%

6、90%93.9%96.1%97.8%频数现状调查四:查找症结序号投诉类别频次占比累计1大型游戏卡顿严重7945.93%45.93%2门户网站打开速度慢5934.30%80.23%3QQ各类应用速度慢126.98%87.21%4视频播放不流畅105.81%93.02%5各类互联网客户端应用软件掉线74.07%97.09%6其他52.91%100.00%【结论一】结论四：根据现状调查总体情况：门户网站打开速度慢、大型游戏卡顿严重两类问题占比80.4%，是问题症结所在。13设备问题频数（个）累计频数频率（%）EPON类设备

7、221182211849.86%DSLAM设备191724129093.08%AG设备23644365498.41%其他70644360100.00%合计44360100%频率（%）按照不同设备种类分析，EPON及DSLAM设备问题总占比达到93.08%；这两种设备类型为宽带端口精绑的主要症结。影响宽带端口精确绑定要素频数（个）累计频数频率（%）设备问题443604436073.23%数据提取不完整101475450789.98%网管未统计到46105911797.59%其他145860577100.00%合计605

8、77100.00%5.1绑定环节分析N=60577提取IP综合网管数据，从绑定环节分析，账号绑定历经三个环节，其中由于设备问题造成无法绑定占比达到73.23%。N=60577可行性分析N=44360影响宽带端口精确绑定要素频数（个）累计频数频率（%）设备问题443604436073.23%数据提取不完整101475450789.98%网管未统计