二手房销售,房地产客户管理课件.ppt

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1、房地产销售培训宝典课程导师：闵新闻为中心的销售顾客以销售人员的重担指标挫折怎么办？片面夸大技巧的作用只见树木不见森林。张冠李戴，盲目套用。学习销售技巧的误区未能与销售实际相结合！一个重要公式组织业绩=（平均成交率×客户终身价值×可控潜客数量）×组织效率系数成交原理一：成交是一个过程提升成交率就是提升成交过程每个关键点的转化率！成交原理二：流程为母，技巧是子。成交原理三：成交有概率。成交原理课程内容第一单元：回到基本点——以顾客为中心第二单元：销售准备与寻找客户第三单元：初步接触与赢得信任第四单元：了解需求与介绍项目第五单元：购房洽谈与客户跟进第六单元：成交

2、收定第一单元：回到基本点——以顾客为中心1、销售的陷阱。2、以顾客为中心的三个问题。3、房地产销售流程。4、售楼员的角色定位。销售的陷阱：盲目推销不了解客户的实际状况。不掌握客户的真实需求。自说自话，按自己的方式推销。自己做一场推介秀，让客户成为旁观者。怎么办？三种思维形式决定决策过程圆的大小代表所花的时间。决策进程按特定方向进行。如果某一思维过程出现问题或不完整，会导致整个逻辑进程出现困难，甚至无法进行。1、理解认识性思维2、开拓歧异性思维3、优选聚敛性思维形成“概念”按优先顺序，进行筛选挖掘可能性，而不是排除传统销售走了一条相反的路在不理解顾客的“概念

3、”的情况下，就介绍你的产品、服务和解决方案。然后，希望顾客自己可以看到契合点。3、理解认识性思维2、开拓歧异性思维1、优选聚敛性思维传统销售的潜台词虽然我和您都不了解情况，但我这里有一种最适合您的产品，这是您能找到的产品中最好的！回去第一个问题：客户为什么要购房？购房动机使用投资他人使用自己使用办公室库房居家生活送给他人赠给亲友保质出租出售客户为什么要购房？你不能通过介绍你的产品和服务，而形成客户的购买原因。你不能告诉顾客购买的原因，只能发现顾客购买的原因。客户之所以购买，是因为他们自己的原因，而不是您的原因！第二个问题：客户购买决策循环满意认识是否值得解

4、决确定标准优先顺序评估比较是否适合购买谈判是否成交是否满意再评价是否有问题决定调查第三个问题：谁是购房的决策者？学会问不损体面的问题！注意参谋三种类型的参谋：顾客亲友，帮顾客选购、拿主意。随顾客来，只是陪同。顾客请来挑房的律师、建筑师、公司关系人、风水先生；参谋的特点：无购房压力，旁观者清；一定会发言；意见性极强：参谋说一句，顶上售楼员说十句；往往参谋一句话就否定一个楼盘；参谋有人格被尊重或意见被尊重的需要。应对参谋的方法一定不要冷漠参谋，至少要有眼神的照顾和交流。尊重参谋：赞美参谋或肯定参谋的看法，任何赞美/资料/礼物等（好处）不要忘了给参谋一份。如顾客

5、上楼参观，其他售楼员应主动和参谋聊天，交友；对顾客特请来的参谋，格外小心伺候。销售流程销售准备、寻找客户初步接触、赢得信任发现问题，引导需求介绍产品、异议处理成交促成房地产销售流程分解十步骤销售准备寻找客户电话接听迎接客户了解需求介绍项目带看现场购买洽谈客户追踪成交收定如果让你去非洲卖鞋，你会怎么做？售楼员角色定位是满足客户需求的过程对销售理解的变化通过与客户建立持续关系来帮助客户实现持续发展发现和引导客户需求并满足客户需求的过程售楼员的不同角色定位对客户价值对自己价值猎手型顾问型伙伴型以订单为导向以客户为导向以人为导向案例：以人为导向的伙伴销售