优质护理服务课件.ppt

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1、以示范工程活动为契机履行职责发展专业目录重要性和必要性工作任务及方法值得注意的问题全国开展的情况下一步工作计划一、重要性和必要性是公立医院改革的重要内容。《医药卫生体制五项重点改革2010年度主要工作安排》完善管理体制：深化人事制度改革，推行聘用制和岗位管理制度。加强内部管理：加强临床护理工作。改革补偿机制：合理确定医疗技术服务、药品、医用耗材和大型设备检查的价格。医改实施的主力军：医务人员。加快公立医院改革工作座谈会近期改革的主要思路：按照“上下联动、内增活力、外加推力”的原则，采取“突出重点，抓住关键，先易后难，边试边推”的办法，要以强化服务为抓手，通过一批见

2、效快的惠民便民服务措施尽快让群众得到公立医院改革的实惠。加快公立医院改革工作座谈会近期改革的主要思路：激发医院院长和广大医务人员管理和服务的热情，改善内部管理和运行机制，增强活力，提高服务质量和效率。加快公立医院改革工作座谈会近期重点推进7项工作内增活力，改善服务——加大推行优质护理服务工作力度，提升患者满意度。一、重要性和必要性是满足人民群众健康需求的必然要求。随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进程日益加速，人们的生活方式发生改变，疾病谱更为复杂，疾病负担日趋加大，以及老年护理需求激增等，都对护理工作提出新的要求。一、重要性和必要性是护理事业自身发展的需要。医、药

3、、护、技四类卫生技术人员相互合作、各有分工，研究领域和发展方向各有特点和专长。护理作为医疗卫生工作的重要组成部分，必须充分发挥护理服务作用，达到维护和促进健康、减轻痛苦、提高生命质量的目的。“打发”护士护理专业、护理事业、护理产业一、重要性和必要性当前存在的突出问题。（一）护士队伍方面—数量不够（绝对数不足、不在临床、不干临床）—队伍不稳（待遇低、不公平、职业认同感低、职业发展前景渺茫）工作好的离开临床；学历高的离开临床；有关系的离开临床。一、重要性和必要性（二）护理专业实践方面——护理的职责未能全面履行——非专业人员从事护理工作原因不能完全归咎于护士，主要在于管理

4、。一、重要性和必要性为全面加强临床护理，推进护理改革与发展今年1月，我部召开全国护理工作会议，对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求。召开会议1月，全国护理工作会议3月，全国重点联系医院工作会议4月，全国重点联系医院培训班5月，全国重点联系医院第一次工作例会8月，全国护理工作研讨会10月，全国重点联系医院第二次工作例会印发文件《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服

5、务规范》印发文件《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》《综合医院分级护理指导原则（试行）》二、主要工作任务改善护理服务加强护理管理落实保障措施（一）改善护理服务1.实施责任制，落实整体护理。护士护理患者实施责任制，改变功能制分工方式，由责任护士全程负责若干患者的全部护理任务，包括基础护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等。★包干病人，落实责任。将整体护理责任包干的护理模式固定下来。（一）改善护理服务两种方式：1.小组包干2.个人包干高级责任护士8~13人责任护士8~1

6、3人高级责任护士8～13人责任护士8～13人护士长责任小组责任小组责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成，每组承担15~25张床，每位责任护士承担8~13张床病人的所有护理工作。特点：分层不分等：人人参与生活护理。责任明确：责任护士对包干的病人负责。（一）改善护理服务对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者只有这样的分工，才能由责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。（一）改善护理服务2.公开分级护理服务内容。依据《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项

7、目》，结合科室实际，制定分级护理的服务内涵、服务项目和服务标准，向患者公布。★公示的两方面作用（一）改善护理服务3.扭转家属或自聘护工承担生活护理的局面。通过责任护士的专业照护，使得患者满意、家属放心，从而不需要陪护。“一人生病，全家受累；一人住院，全家陪护”（一）改善护理服务4.丰富服务内涵，拓展服务领域，提供人性化护理。从患者需求和利益出发，结合专科特点，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（二）加强护理管理1.建立工效挂钩的绩效考核制度。根据护士工作量、质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修等相结合