公司HR绩效管理分析大全课件.ppt

《公司HR绩效管理分析大全课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第十一章绩效管理本章主要内容第一节绩效管理概述第二节绩效管理的实施过程第三节绩效考核的方法重点与难点1、绩效的含义2、绩效管理的含义及意义3、绩效管理与人力资源管理其他职能活动的关系4、绩效管理的实施阶段及主要内容5、绩效考核中的误区6、绩效考核的方法案例公司生产副总裁大声说：我们必须提高我们的生产率，如果我们的生产率得不到提高，外面的竞争将会吃掉我们的午餐。虽然目前工人的劳动生产率还没有大幅度的下滑，但我们的人员看起来好象缺乏共同努力提高劳动生产率的积极性。人力资源副总裁回答到：我完全同意你的观点，我们确实没有一个好的制度来评价小组的工作效果以及认识个人业绩的差异。我们需尽快地在这一领域

2、采取措施。第一节绩效管理的概述一、绩效的含义二、绩效管理的含义三、绩效管理的意义四、绩效管理与人力资源管理其他职能活动的关系绩效的含义什么是绩效？主要存在两种观点：ⅰ从工作结果的角度ⅱ从工作行为的角度绩效的含义1绩效：就是指员工在工作中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。绩效的含义2绩效的特点1、多因性P=F(K,A,M,E)P(Performance),绩效；k(knowledge),知识；A（ability),能力；M(motivation),激励；E（environment),环境2

3、、多维性3、变动性绩效管理的含义1什么是绩效管理？指制定员工的绩效目标并收集与绩效相关的信息，定期对员工的绩效的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。绩效管理的含义2绩效管理的内容绩效管理=绩效评价？绩效管理是一个过程，包括绩效计划、沟通、考核、反馈、总结和改进工作等全部活动。绩效考评是绩效管理中的一项具体工作和重要环节。主要是评价绩效结果。绩效管理重在提高绩效；绩效考评重在评价绩效结果。绩效管理的含义3绩效管理的责任企业领导者人力资源部门直接管理者员工绩效管理的意义1、提升企业的绩效；2、保证员工行为和企业目标的一致；3、有助于提高员工的满

4、意度；4、有助于实现人力资源管理的其他决策的科学性。绩效管理与人力资源管理其他职能的关系绩效管理人力资源规划工作分析招聘录用培训开发薪酬管理人员调配第二节绩效管理的实施过程一、准备阶段二、实施阶段三、反馈阶段四、运用阶段准备阶段1绩效指标？指对员工绩效进行考核的具体内容。制定绩效指标的原则SMART原则“员工参与”原则准备阶段2ⅰSMART原则具体性SpecificAction衡量性Measurable实现性Attainable相关性Relevant时限性Timebound准备阶段3ⅱ“员工参与”原则“员工参与”是在目标制定中的最高原则。员工需要被告知公司及部门目标，员工需要先制定自己

5、的工作目标，员工需要与经理一起讨论自己的工作目标并且双方需要达成一致。准备阶段4制定绩效指标应注意的问题：绩效指标应当有效绩效指应当具体绩效指标应当明确绩效指标应当具有差异性绩效指标应当具有变动性准备阶段5绩效标准？明确对员工的工作要求，即员工应当怎样做或者是做到什么程度。对绩效标准的要求：·绩效标准应当明确·绩效标准应当可变准备阶段6如何区分绩效指标与绩效标准？例：顾客满意度达95％绩效指标：顾客满意度绩效标准：95％准备阶段7绩效考核周期影响职位考核周期的因素：职位的性质指标的性质标准的性质实施阶段1绩效实施阶段主要包括完成绩效沟通与绩效考核两项任务。1、绩效沟通沟通技巧沟通是一个双

6、向传递信息的过程，因此不仅要有良好的表达技巧，而且还需要积极倾听。实施阶段2表达技巧：鼓励下属多说话表达应具体对事不对人运用肢体语言倾听技巧：使用目光接触避免中间打断员工谈话复述尊重不同意见实施阶段3优点缺点书面报告节约管理者时间；培养员工边工作边总结，进行系统思考；可以短期收集大量信息信息流向单向，从员工到管理者容易流于形式，员工厌烦写报告；使用性有限，不使用于团队为工作基础的组织定期面谈沟通程度高；容易产生亲近感，气氛融洽；管理者可以及时提问，沟通障碍少面谈容易带有个人色彩；难以进行团队间的沟通团队会议便于团队沟通；缩短信息传递的时间和环节耗时长，那以在时间上取得一致；容易流于形式走过

7、场；大家对会议要求不同，对信息会有选择性的过滤非正式沟通形式多样，时间地点灵活；解决问题及时，办事效率高；提高员工满意度；增强员工与管理者的亲近感缺乏正式沟通的严肃性；并非所有情况都可以采用非正式的沟通不同绩效沟通方式的特点实施阶段42、绩效考核ⅰ考核主体员工本人同事下级上级客户实施阶段5考核主体优势劣势上级最了解员工的工作情况有助于实现管理的目的，保证管理的权威信息源单一容易产生个人偏见同事可以进行全方位考核，避免偏见