小区物业管理整体设想资料讲解.doc

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1、小区物业管理整体设想精品文档第一章物业管理整体设想及策划一、中国移动遂宁分公司物业基本情况介绍（一）、物业服务区域概述：中国移动遂宁分公司规模庞大，其下设有保安、保洁的物业服务管理区域包含综合大楼、宿舍区、银监局二楼（市场部）、小区和道路的绿化管理；邮政大厦十三、十四楼，船山分公司办公场所、凯旋路营业厅；大英、蓬溪、安居、射洪分公司办公大楼，射洪太和大道营业厅、蓬溪营业厅、水井湾营业厅等区域。（二）、物业服务面积：该物业管理项目总面积约为59500平方米，其中办公区面积约26500平方米，停车场面积约4000平方米，绿化面积约9000平方米，道路面积约2000

2、0平方米。（三）、物业服务类型：集办公区、宿舍区、小区、道路为一体。二、物业管理整体设想及策划中国移动遂宁分公司的各物业服务区域环境定位高端，硬件品质一流，在未来物业管理配置上应有相应配备，并留有上升的空间，物业管理整体设想与策划也应体现超前的思维和理念，遵循安全可靠、保障有力、清洁环保、合理运行、节能降耗、保值增值、文明服务的原则，对本项目所涉及的管理重点及关键控制点作出以下响应。（一）、首先，一旦我公司中标，我公司将严格按照招标要求对物业人员按规定购买社会保险，并全过程对其实行管理、检查、考核和培训。我公司自愿承担物业人员的加班、过节费及服装费。且严格遵守

3、招标单位指挥调度。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档（二）、高标准、高水平管理的措施 　　1、规范管理，健全制度 　　本项目硬件设施先进，智能化系统集成度较大，定位的客户群对物业管理预期较高，这必然要求物业管理要走专业化、规范化、科学化的道路。为了实现专业化、规范化、科学化管理，首先必须从基本制度建设入手，导入ISO9001：2008（质量管理体系）的要求，严格实行管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化。强化过硬的工作作风，要求全员体现出一流的服务意识、质量意识、成本意识、创新意识，制定出适合本项目特点的一整套完善的控制程序、

4、运作流程，并在实际工作中持续改进，提高可操作性，保证本项目可靠运行。 　　2、加强员工技能培训、服务培训、法制教育、依法执勤、保洁规范 　　本项目市场定位较高，除对专业技术人员的技术要求过硬外，还需要定期不定期对消防及其它专业人员进行专业培训。同时，因各移动营业办公区的顾客人流量较大，我公司对接待人员的服务意识要求更强，首先保证其要拥有良好的自身素质，她们的言行举止随时代表着整个公司的形象，所以一定要有较强的综合素质及法律意识和服务意识，培训保安员工要清醒地认识到保护好服务对象的合法权益是我们的责任和义务，保洁区域要求做到办公区随时干净整洁，无痰、无烟头、无尘

5、粒、无牛皮癣、无果皮纸屑，地板砖光亮如新。　　具体做法：对各专业人员进行专业技术培训。培训员工行为规范、仪容仪表及服务用语规范。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档定期开展普法教育，进行典型案例分析，并结合公司整体培训计划，纳入培训考核体系。对保洁人员进行保洁相关规范的培训。主要方式的跟班培训：对消防控制的工作人员定期不定期或循环的方式进行强化培训，熟悉当地的物业管理法律法规，树立服务意识、保密意识、安全意识。在本地招聘的员工由公司总部派专人现场进行强化教育，一边进行岗位培训教育，一边下到各岗位进行跟班学习，熟悉管理环境，达到入驻即进入严谨的工作状态的

6、要求。 　3、建立灵活的客服机制，最大限度满足客户需求 　　设置专线服务电话，受理各种服务需求和顾客投诉，推行首问责任制，严格信息反馈处理，做到事事有记录，件件有结果，主动适应顾客的特性需求，及时调整运行工作时间以配合需求，保证最大限度的满足客户需求。 　4、加强总部人力支持，形成人才资源共享 　　充分利用总公司及项目上安排的各类专业人员的技术优势，依托人力资源可共享性来满足短期大型保养维修的集中技术需求，确保维修养护的质量并最大限度的降低本项目管理的运行成本。如在技术改进或大型维修方面,总公司将派出技术专家组对专项问题进行技术诊断,制订详尽的整改措施,编制实

7、施方案后，交由项目工作人员具体实施。本部将定期安排本部专业人员对项目相关人员进行全方位的培训与工作指导，并定期对移动遂宁分公司的物业承包工作进行考核、检查、督导，对出现的各类问题进行研讨，拟制解决方案，有效保证公司整体管理工作的一致性。 　　5收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档、建立素质优良的员工队伍 　　要实现我们在本次物业管理中的各项承诺，最关键地在于员工的整体素质，人的因素决定一切。管理处日常运作中的一项工作重点就是保证我司用人机制的有效推行，我们坚持德才兼备的原则，让具有真才实学的人担当重任，对员工实行动态管理，明确各岗位责任制及通过对各岗位

8、的指标考核管理，引入和强化竞争机制，实