埃森哲《变革心态》课件.ppt

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1、“变革心态”——以变制变，变革心态管理在组织调整过程中的作用埃森哲（中国）2011年3月8日（3月15日）变革是对原有预期的破坏变革是对原有预期的破坏。“抗拒”是对破坏预期的行为的一种不可避免的正常反应；人们总是希望能实现原有的预期。因此对变革的抗拒总是存在着：人们更希望能实现原有的预期，如果他们的预期遭到破坏他们就会抗拒变革。Theonlypersonwholikeschangeisawetbaby.2面对变革的各种反应震惊愤怒拒绝冷漠恐惧3识别并应对变革的各种阻力和障碍是提高变革成功率的关键对变革的抗拒现有系统

2、的局限性缺乏执行承诺缺乏对执行的支持者不切实际的期望缺少跨职能部门的团队团队和人员的技术水平有限没有让技术人员参与进来过于限制的项目合约影响变革的主要障碍20%40%60%变革的成功率不是非常成功非常成功中等成功目前判断变革是否成功还太早不确定33%27%27%9%4%根据对企业转变的一项调研，有27%的企业所实施的企业转变“不是很成功”，33%“不确定”，而成功的企业（包括一般成功和非常成功）仅占13%。资料来源：CIO杂志45企业整体进步蒙牛组织变革能否取得成功，全体员工隐性因素上的表现是重中之重如果只移动冰山

3、的顶部流程战略系统组织架构技能行为价值观文化领导态度变革行动移动组织的冰山技能行为价值观文化流程系统组织架构领导态度有效的变革行动战略我们发现:如果只移动冰山的顶部，隐性因素被忽略了:按照我们的经验，在许多组织中成功转变的最大障碍是没有正确地评估隐性因素实际上，70%的企业认为导致本企业转变失败的主要原因是未充分考虑隐性因素组织和个人行为发生断裂目录为什么要进行变革管理？变革管理通常包含哪些内容？变革后的员工心态管理蒙牛变革后员工心态的初步理解变革心态管理的方法介绍蒙牛进行员工变革心态管理所需开展的工作案例分享6变

4、革解决方案明确了一系列的变革管理举措，使受到影响的利益关系人从对变革的不关心转变为对变革具有主人翁的精神一个成功的变革解决方案是一个有机体，体现在以下几个方面：充分考虑组织文化以及如何运用或者改变这种文化让受影响的群体充分参与，并支持他们的成功转变平衡不同的变革策略以使对其业务的干扰和困惑最小化预测并管理资源以及对变革的抗拒结果明确施加影响的人并提升领导的有效性具有灵活性，能够对受影响群体不同的需求作出反应明确对利益关系人具有意义的变革活动，并通过这些活动项目实现增值明确可衡量的结果以及行为预期7建立高层的领导和承

5、诺此部分包括确定达成变革所要具备的行为模式，及准备、支持和辅导领导者有效地领导变革：寻求领导对变革的支持、帮助领导做好和利益关系人的沟通准备等促成和实施组织转型此部分包括协调组织架构和流程、了解组织的现有能力、发展并支持组织在目标模式所需具备的新能力：设计组织架构、岗位及团队、评估员工技能和知识、调整绩效目标和员工激励、调配人才、设计并实施培训和支持管理变革此部分包括有效地管理变革所需完成的任务及交付成果，这需要确保发起方、变革推动者、利益关系人参与变革的过程，并对即将发生的变革做好准备：启动变革团队、利益关系人参

6、与和沟通、评估变革进度、评估业务变革准备度、变革后期支持此部分涵盖了项目先期所必需完成的各项变革规划:利益关系人分析、目标模式的确定、变革结构及管理方式、变革的品牌、价值计划、变革影响的初步识别及变革计划的初稿。规划变革Accenture变革管理思路8目录为什么要进行变革管理？变革管理通常包含哪些内容？变革后的员工心态管理蒙牛变革后员工心态的初步理解变革心态管理的方法介绍蒙牛进行员工变革心态管理所需开展的工作案例分享9面临变化时，大多数人的心态都会经历波动—消极Source:Kuebler-Ross,1969:Co

7、nner,1992静默否定愤怒谈判沮丧试探接受被动主动消极的变化10盲目的乐观知情后的悲观公开或私下关注期待实现知情下的乐观完成积极的变化Source:Conner,1992,afterKelley,1974面临变化时，大多数人的心态都会经历波动—积极被动主动11蒙牛组织变革后可能的员工非积极心态及原因分析忙碌忽视焦虑担忧缺乏信心消极对抗安于现状管理层投入不够对变革进程的影响：管理层陷入日常运营工作之中，没有额外时间关注及推动变革，会影响到变革的推进组织调整带来的对适应新工作的担忧：部分管理层员工在业务能力上无法适

8、应新的职位、工作或管理架构的要求，必然会产生担忧和不安全感利益调整产生的变革阻碍：变革中利益丧失者对变革产生抗拒或消极态度，不支持甚至阻碍变革原产品线下的惯性思维不利于新方案的实施：保持现状总比改变要容易，惯性使然，成为变革的天然屏障系统间冲突导致的变革信心动摇：如果沟通不足，各系统变革步骤不能协调；因各系统流程冲突，造成变革之后无法产生协同作用，则会影响到