埃森哲--市场营销再造- 业务流程设计-准备营销活动计划课件.ppt

《埃森哲--市场营销再造- 业务流程设计-准备营销活动计划课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2004年1月1－06B业务流程设计报告1.4准备营销活动计划（中小型本地网－商业客户部）中国电信市场营销再造项目商业客户部前端业务流程商业客户部前端业务流程及所涵盖的商客五要素：1.0.营销流程1.1理解客户与市场（市场分析与客户群细分）1.2制定年度营销计划1.3营销策划（产品组合和定价、广告促销计划）1.4执行营销活动1.5营销活动效果评估2.0.渠道开发与管理流程（渠道管理）2.1渠道开发与管理3.0.客户忠诚度管理流程（客户忠诚度管理）3.1进行客户挽留与提高忠诚度11.3营销策划流程定义：营销策划流程的目

2、的是根据客户需求和商客阶段营销目标，制定具体的战术性营销活动。此流程主要实现商客部门两类职能：一类是基于客户需求制定商客内部的营销活动，并对其进行测试和执行前的准备；另一类是为市场拓展部制定的营销活动提供市场测试过程，并将相应的市场测试结果反馈到市场拓展部，以便其进行相应的修改和调整。输入输出信息：输入信息子流程输出信息•各类管理报表•竞争对手信息•业务发展需求•商客阶段营销目标•跨客户群营销活动时间计划•资源预测报告1.3.1开发并完善营销活动创意1.3.2制定营销活动的时间表和资源使用计划1.3.3进行市场测试1

3、.3.4准备推行营销活动计划•营销活动创意报告•目标客户群•用于满足客户需求的产品组合及定价•执行营销活动所需的资源条件•资源规划•资源应急方案•营销活动执行计划及投放公告•营销活动指南•广告素材21.3营销策划商客部营销策划流程与其他流程的接口关系：市场拓展部准备营销活动计划流程商客部营销策划流程市场拓展部跨渠道的营销活动总体营销活动计划商客部营销活动执行流程商客部营销活动效果评估流程市场拓展部监控与评估营销活动流程市场拓展部制订年度营销计划流程商客部市场拓展部理解客户与市场流程商客部理解客户与市场流程3子流程描述

4、：此流程主要负责根据客户需求和商客阶段营销目标，设计营销活动创意（包括目标客户群的选择、产品/产品组合的选择以及渠道的选择等内容），制订产品/产品组合定价，并对其可能造成的影响进行评估，根据评估结果挑选出最佳创意。1.3.1开发并完善营销活动创意输入输出信息：输入信息子流程包括的活动输出信息•各类管理报表•竞争对手信息（来自营销支撑和区域经理、客户代表、商客热线）•业务发展需求（来自营销支撑和区域经理、客户代表、商客热线）•商客阶段营销目标1.3.1.1分析客户需求1.3.1.2通过头脑风暴开发营销活动创意，并判断目

5、标客户群1.3.1.4选择或设计产品组合及价格1.3.1.4选择营销活动相应渠道和促销宣传方式1.3.1.5评估预期活动效果和对其他相关业务的影响1.3.1.6选择最佳的创意1.3.1.7领导对最终的营销活动创意进行批复•营销活动创意报告•目标客户群•用于满足客户需求的产品组合及定价41.3.1.6选择最佳的创意1.3.1.7领导对最终的营销活动创意进行批复1.3.1.5评估预期活动效果和对其他相关业务的影响1.3.1.4选择或设计产品组合及价格1.3.1.2通过头脑风暴开发营销活动创意，并判断目标客户群1.3.1.

6、1分析客户需求1.3.1开发并完善营销活动创意1.3.1.4选择营销活动相应渠道和促销宣传方式根据市场信息确定潜在客户需求根据购买产品/服务的相关性确定客户需求通过分析客户使用行为确定客户需求通过调查、走访、反馈和投诉确定客户需求区域/代表商客热线营销分析经理市场拓展部产品经理整理需求，判断目标客户群开发营销活动创意提供商客阶段营销目标是否需设计新的产品组合AB是否商客营销经理51.3.1开发并完善营销活动创意1.3.1.6选择最佳的创意1.3.1.7领导对最终的营销活动创意进行批复1.3.1.5评估预期活动效果和对

7、其他相关业务的影响1.3.1.3选择或设计产品组合及价格1.3.1.2通过头脑风暴开发营销活动创意，并判断目标客户群1.3.1.1分析客户需求1.3.1.4选择营销活动相应渠道和促销宣传方式销售支撑工程师商客营销经理市场拓展部营销计划经理/产品组合经理提出备选方案制订初步方案授权范围内设计产品组合方案和定价B是否可行？选择产品组合方案AC是是否否是否适用于其他客户群进入市场拓展部准备营销活动计划流程是否后端相关部门技术支撑及可行性确认是否可行？是否61.3.1开发并完善营销活动创意商客营销经理市场拓展部品牌与沟通经理

8、是否需要广告支持选择营销活动渠道C是提出广告需求报告选择广告商、广告方案和投放计划流程是否需要进行渠道协调进行渠道协调市场拓展部渠道统筹经理否是D否1.3.1.6选择最佳的创意1.3.1.7领导对最终的营销活动创意进行批复1.3.1.5评估预期活动效果和对其他相关业务的影响1.3.1.4选择或设计产品组合及价格1.3.1.2通过头脑风暴开发营销